Несанкционированный овердрафт
Несанкционированный овердрафт – превышение суммы расходной операции над суммой остатка по карточному счёту. Возникает по разным причинам: за счет курсовой разницы при проведении конвертации валют, совершения операции без авторизации, в результате списания комиссий и пр.
Несанкционированный овердрафт может быть предусмотренным и непредусмотренным.
Предусмотренный овердрафт обозначается в договоре. В случае его возникновения клиент обязан незамедлительно погасить его и выплатить установленные проценты.
Непредусмотренный овердрафт возникает, если в договоре оговаривается возможность совершения операций исключительно в пределах остатка средств на карточном счете, и подпадает под положения ГК РФ. В соответствии с п. 2 ст. 1107 ГК на сумму непредусмотренного овердрафта начисляются проценты за пользование чужими средствами с того момента, когда клиент узнал (должен был узнать) о появлении задолженности. Начисление процентов производится в соответствии со ст. 395 ГК.
В обоих ситуациях банк вправе требовать от держателя карты выплаты образовавшейся задолженности, начисленных процентов и штрафов (штраф за несанкционированный овердрафт может быть установлен в форме повышенной процентной ставки).
Неавторизованный овердрафт
Обратился в банк 30 ноября, так как появился «неавторизованный овердрафт по карте», который я не просил подключать и не совершал операций, которые могли бы привести к появлению какого-то непонятного неавторизованного овердрафта.
мою проблему не смогли решить 4 сотрудника подряд, 4 дня подряд, после чего 3 декабря сотрудник наконец зафиксировал обращение в банк. Сегодня 18 декабря, мой вопрос не решён до сих пор, хотя прошло уже более 14 дней.
у меня на карте отрицательный «неавторизованный овердрафт», хотя баланс карты положительный. Меня возмущает такой подход и долгое игнорирование моей проблемы
Администратор народного рейтинга
2021-12-23T15:28:12+03:00
«мою проблему не смогли решить 4 сотрудника подряд, 4 дня подряд» — уточните, пожалуйста, что сообщали сотрудники?
31.12.2021 15:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
2021-12-21T16:41:38+03:00
Благодарим за обращение. Хотели бы отметить, что операция считается успешно совершенной в случае, если по ней получено подтверждение от платежной системы. До этого момента денежные средства резервируются на вашем счете, но не списываются фактически.
24.11.21 Банк получил подтверждение по операциям, которые Вы совершили за период с 23.11.21 по 24.11.21. Поскольку доступный остаток на вашем счете составил меньше израсходованной суммы, образовался несанкционированный овердрафт. Закрытие несанкционированного овердрафта, происходит в дату погашения. В рамках сохранения лояльности мы закрыли договор несанкционированного овердрафта раньше срока. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание.
С уважением, Екатерина
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Отзыв о Росбанке: Проблемы с овердрафт
Отзыв о Росбанке от клиента размещен 03.08.2022 и является частным мнением о работе кредитной организации.
Полный текст Отзыв о Росбанке: Проблемы с овердрафт
Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже много лет. И не ожидала такого от своего банка…Пользуюсь кредиткой овердрафт тоже уже давно, проблем не возникало до июля этого года. Мало того поменяли приложение на новое, которое абсолютно неудобное! По карте установлены ежемесячные минимальные платежи, которые вношу во время, и часть от этого платежа уходит за проценты пользования ( я бы сказала огромные проценты). В июле была выставлена сумма с учётом процентов 2366,74руб. Что-то произошло в банке и внеся очередной платеж за июль 25.07.2022 в размере 2400 рублей через мобильное приложение, он был почему-то не засчитан как минимальный платеж, а просто зачислен на счёт кредита, никакие проценты не списались, 26.07.2022 я попыталась вновь перевести 2400 руб., но и здесь ничего не вышло, позвонила в банк в выходной день, оператор заверил, что нужно подождать рабочий день и должно списаться, хотя обычно это делается минута в минуту при внесении платежа. Естественно в рабочий день тоже ничего не списалось, я написала в чат, там зарегистрировали моё обращение и написали, что ответ предоставят в течение 30 дней. И что вы думаете? Естественно мне 2.08.2022 приходит смс о просроченной задолженности за июль. Но как вы посчитали это задолженностью, если платежи с моей стороны были. У вас перебои в системе, а я что должна сделать. Спасибо большое дорогой банк. Что испортили мне мою хорошую кредитную историю. Также 2.08.2022 вечером приходит странная смс от банка с зачислением 1605.38руб. на овердрафт, но в приложении ничего не изменилось, все по нулям, т.к. они ещё и заблокировали мне кредитный счёт, куда они были зачислены непонятно. 3.08.2022 ночью приходит смс, что сумма 1607.04руб. списана со счёта кредита. За что опять же. Что за махинации с вашей стороны. Теперь у меня в кабинете личном показывает задолженность в размере -105607.04руб. Разберитесь у себя в системе, в противном случае у вас будет минус один постоянный клиент!
- Отзыв о Росбанке: НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ОВЕРДРАФТ У БАНКА-ВОРА
- Отзыв о Росбанке: Неавторизованный овердрафт
- Отзыв о Альфа-Банке: Умышленное вгоняние в технический овердрафт
- Отзыв о Газпромбанке: Технический овердрафт по дебетовой карте
Добавить комментарий Отменить ответ
Комментарии к отзывам
Имел Анну Завертяеву на Отзыв о Совкомбанке: Сотрудник знает своё дело на все 100. Жалкое подобие девушки. Посмотрел везде отзывы пишет и через один недовольна чем-то овца.
Виктория на Отзыв о СберБанке: Как зарплата страхование Удивительно, почему до сего момента Следственный комитет и Прокуратура не занялись СК «Сбербанк Страхование». Проект.
Равиль на Отзыв о ВТБ: сотрудник отделения Янакаева Рузана Спасибо очень милая девушка Рузана
Равиль на Отзыв о ВТБ: сотрудник отделения Янакаева Рузана Милая красивая доброжелательная девушка Рузана ,спасибо ей
Артем на Отзыв о Совкомбанке: Как обманывает социальных работников совкомбанк Автор письма-человек, не дружащий с головой. Видимо со стариками, переобщался. Лучше бы работал, а не.
Алексей на Отзыв о ВТБ: Без объяснения причин обрезали кредитный лимит по кредитке в середине активного периода Так же была кредитная карта Втб, урезали кредит с 30000 до 15000 а после вообще.
Антонина на Отзыв о Россельхозбанке: ввели в заблуждение и списали деньги за акцию Посади Дерево Подтверждаю, подобная махинация произошла с моим счетом в Воронеже, на Пушкинской улице, в октябре 2023.
Надежда на Отзыв о ВТБ: ВТБ Банк ВОР И МОШЕННИК. ВТБ- банк воров и мошенников.
dator999 на Отзыв о СберБанке: Страхование Семейный актив проценты есть, но получает их банк с вас. это лохотрон.
Зоч на Отзыв о СберБанке: Домклик от Сбербанка. Нет Договора купли-продажи Договора составляются не верно,много ошибок,продавец не защищён от мохинаций покупателя через материнский капитал.Банк не несёт.
Похожие отзывы
- Отзыв о Росбанке: НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ОВЕРДРАФТ У БАНКА-ВОРА Отзыв о Росбанке от клиента размещен 23.11.2021 и является частным…
- Отзыв о Росбанке: Неавторизованный овердрафт Отзыв о Росбанке от клиента размещен 18.12.2021 и является частным…
- Отзыв о Альфа-Банке: Умышленное вгоняние в технический овердрафт Отзыв о Альфа-Банке от клиента банка размещен 24.10.2020 и является…
- Отзыв о Газпромбанке: Технический овердрафт по дебетовой карте Отзыв о Газпромбанке от клиента банка размещен 28.10.2020 и является…
- Отзыв о Газпромбанке: Технический овердрафт по дебетовой карте Отзыв о Газпромбанке от клиента банка размещен 28.10.2020 и является…
Неавторизованный овердрафт или другие приключения в Росбанке
Я стал заложником сбоя в новом приложение Росбанка и не понятной позицией сотрудников банка.
18.03 я, как обычно, оплачивал услуги через приложение Росбанк. До этого, периодически, отмечались мелкие недочеты в работе программы, но они не вызывали серьёзных проблем. В этот раз произошло следующее: при попытке оплаты — приложение выдало ошибку. При этом мне было сообщено о списании денег за услугу, однако, через мгновение, пришло уведомление, что деньги возвращены на счет (такое бывало и раньше, и я не обратил внимание на этот момент, потому что пришло подтверждение, что деньги возвращены на счет).
При повторной оплате, ситуация повторилась еще раз. На третий раз оплата прошла успешна — деньги были списаны. После данного действия, на счету оставалось некоторое количество денег (меньше той суммы, которую я оплатил за услугу). 22.03 я зашел в приложение, и увидел, что у меня появилась задолженность перед банком, и называлась она «неавторизованный овердрафт». Я не сразу понял, откуда взялась данная задолженность (потому что сумма овердрафта не соответствовала сумме проведённых платежей).
Первое действие: я связался с сотрудниками банка через чат в приложении. 1ый сотрудник сообщил, что деньги при оплате услуг не были возвращены на счет (как так? Если раннее, мне пришло уведомление о возврате средств на счет. Ну ок). 2ой сотрудник сообщил, что за овердрафт (который, напомню, появился из-за сбоя в их приложении) будут начислены проценты, пока я не погашу его. Я решил погасить овердрафт, не дожидаясь разбирательств по данному вопросу, при этом было оставлено обращение 148057 (со сроком решения 06.04). 3ий сотрудник отметил, что овердрафт закроется автоматически 24.04 и будут списаны проценты, а также сообщил, что ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ЗАКРЫТИЯ ОВЕРДРАФТА Я МОГУ ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС РОСБАНКА (цитата: «Если вы хотите закрыть овердрафт, чтобы в дальнейшем не начислялись проценты – рекомендую обратиться в ближайший офис»).
22.03 я погасил овердрафт и отображаемая сумма задолженности была равна 0. «Будем ждать 24.04» — подумал я.29.03 зайдя в приложение, я увидел, что нулевая задолженность по овердрафту превратилась в «минус ***» (Задолженность – ***). Мне не было понятно, что означали данные цифры, и я решил, пойти в офис банка (как советовал оператор в чате). Второе действие: в офисе банка мне было сообщено, что необходимо внести некоторую сумму (которая в разы превышает указанную в приложении) для погашения овердрафта. Закрыть овердрафт в офисе мне не смогли. Откуда взялась эта «некоторая сумма», сотрудник банка мне также не объяснил.
Дальнейший диалог был невозможен, по причине того, что кроме как «погасить сумму, которая взялась непонятно откуда», мне ничего не смогли предложить. Также мне посоветовали не использовать карту Росбанка, т.к. незакрытый овердрафт может начисляться на все проводимые мною операции. И правда, стоит задуматься о том, чтобы перестать пользоваться… «Спасибо за совет» — подумал я.
Третье действие: Звонок в call-центр Росбанка. Сотрудник call-центра сообщил мне, что овердрафт закроется автоматически 21.04 и будет списан процент в виде той суммы, которая сейчас отображается в овердрафте. О досрочном закрытии овердрафта (о котором сообщили в чате) – специалист ничего не ответил. А также, откуда взялась сумма, на которую ссылались в офисе Росбанка, оператор, так же, не сообщил.