Когда и кому нужны услуги аварийного комиссара?
Посредников не любят. Их услуги зачастую не стоят того, что посредник запрашивает. Аварийный комиссар тоже посредник — между вами, милицией и страховой компанией. Что входит в его обязанности и нужен ли он вам?
Поделиться
Я узнаю его из тысячи
Кто такой аварийный комиссар? Человек, который выезжает на место ДТП вместе с милицией. Это если в общем. А если подробнее — он и юрист, и медик, и психолог, и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Хроника рабочего дня аваркома выглядит примерно так:
10.00: Выезд на место ДТП. Аварком обязан приехать в течение часа после вызова. Если по каким-то причинам он задерживается, диспетчерская вашей страховой компании или службы аваркомов обязана вас предупредить. На месте происшествия комиссар осматривает машины, фиксирует повреждения, собирает показания с обеих сторон, составляет протокол. Разводит пострадавших по машинам, при необходимости выдает успокоительное (аптечка первой помощи у аваркома обязана быть).
11.00: Комиссар собирает документы для страховой компании. Снимает копии (портативный копировальный агрегат тоже входит в «джентльменский набор» аваркома) с паспортов людей и машин, страховых полисов. Составляет отчет о происшествии и чертит схему, которую также подаст в страховую.
12.30: Комиссар организует эвакуацию транспорта и, если необходимо, пассажиров (речь идет не о «Скорой», ее вызывают в первую очередь, а о такси — если, например, потерпевший в шоковом состоянии и не может добраться до дома самостоятельно или, скажем, опаздывает в аэропорт).
14.00: Аварком отвозит документы в страховую компанию. Если документы, собранные на месте ДТП, прямо не свидетельствуют о страховом случае, комиссар проводит судебное разбирательство, выступает в качестве юриста.
Как опознать профессионального аварийного комиссара? Он хорошо оснащен: автомобиль, измерительные приборы (курвиметр, рулетка, масштабная линейка), цифровой фотоаппарат, светоотражающие дорожные конусы, аптечка, светоотражающий жилет, фонарь или прожектор, знак аварийной остановки, ручной сканер, портативный копир, ноутбук… Профессионалы своего дела имеют юридическое образование, умеют оказывать первую медицинскую помощь, делать уколы. По статистике, более 60% аваркомов — бывшие сотрудники правоохранительных органов. Многие из них получают дополнительно психологическое и медицинское образование.
Команда «Поиск»
Аварийные комиссары «обитают» в отдельных специализированных компаниях, службах или в страховых организациях. Последние нанимают в штат аваркомов, чтобы включить вызов в полисы каско. Имеет смысл воспользоваться услугами аварийного комиссара, если у вас нет желания возиться со всем самостоятельно: вызывать милицию, собирать документы, фиксировать обстоятельства ДТП — и все это в условиях всеобщей нервозности и стресса. Часто на место приезжают сразу несколько аваркомов — один берет на себя всю техническую сторону (фотографирует, эвакуирует, собирает бумажки), другой отвечает за психологическую обстановку (разводит, а бывает, и разнимает потерпевших, успокаивает, объясняет каждому его права и свободы). Что предпочесть — отдельную службу или «штатного» комиссара при страховой компании? По мнению специалистов, служба — оптимальный вариант для тех, кто не оформляет каско. Сотрудники независимой организации объективны, им не выгодно занижать расходы страховой. Кроме этого, они в большинстве случаев сотрудничают с ГИБДД, а это облегчает и ускоряет процесс рассмотрения документов. В подобных службах можно заказать разовый выезд аваркома или купить абонемент (обычно в него входит восемь вызовов). Если у вас нет страховки каско (она вам не по карману или вы знаете, что умеете водить, и попадаете в аварии на меньшую сумму), служба — единственная возможность избежать общения с милицией, очередей в госорганизациях, многократного переписывания одной и той же бумажки.
Аварком — это что-то вроде кредитного брокера или риелтора, только от страхования. Он выслушивает ваши пожелания и все за вас делает. Быть застрахованным необязательно, достаточно набрать номер любой из служб аваркомов.
Некоторые страховые компании держат комиссаров в штате. Вызов аваркома на место ДТП включен в полис. Если вы застрахованы, логично воспользоваться услугами комиссара вашей страховой компании. По мнению специалистов, аваркомы «полезны» при серьезных ДТП, особенно в тех ситуациях, когда проблематично доказать чью-то вину — при участии грамотных аваркомов с обеих сторон все разбирательство занимает 20-30 минут. Если у вас на счету не первый год безаварийной езды, но от страховки вы отказаться не можете (например, еще расплачиваетесь за машину по кредиту), ее стоимость можно снизить, исключив из списка услуг вызов аваркома (если это не противоречит условиям полиса).
На вес золота
Средняя стоимость услуг аваркома, купленных в страховой компании, колеблется от 12 000 до 45 000 руб. В зависимости от того, чего вы хотите от комиссара, выезд на место ДТП и составление схемы обойдутся в сумму от 12 000 до 20 000 руб. Желаете, чтобы аварком собрал все документы, необходимые для рассмотрения вашего случая в страховой? Желание клиента — закон. И чек на сумму от 20 000 до 35 000 руб. И за 45 000 руб. — любой каприз, точнее, любая помощь, которая вам может потребоваться при ДТП. Будьте бдительны — услуги аваркома продаются исключительно с пакетом каско. И никак не ОСАГО: стоимость и условия автогражданки во всех страховых компаниях одинаковые, вызов аваркома может быть расценен как бонус, а это наказуемо антимонопольным законодательством.
Что касается служб аваркомов, их услуги обойдутся вам дешевле. Порядка 2 000 руб. в Москве и ближайшем Подмосковье и 1 200 руб. в Санкт-Петербурге. За сбор документов и эвакуацию транспорта придется доплатить еще 2 000-3 000 руб. Абонемент на неограниченное количество выездов и комплексное обслуживание будет стоить вам 7 000-10 000 руб.
По мере необходимости
Среди опрошенных нами автолюбителей мнения насчет необходимости аваркомов разделились. Одни говорят, что участие аваркома экономит время, нервы, помогает разобраться в запутанной ситуации — когда не ясно, кто прав, а кто виноват, — комиссары следят, чтобы ущерб был подсчитан правильно. Другие убеждены, что в аварийной ситуации важнее сэкономить деньги (ведь немалую сумму придется вложить в ремонт), а не нервы.
Специалисты рекомендуют обращаться к комиссарам, если авария серьезная и страховой компании предстоит выплатить вам солидную сумму — в этом случае компания вправе потребовать проведения множества экспертиз, в том числе трассологической (дорогостоящее исследование следов на транспортных средствах).
Есть вероятность, что составленный протокол ДТП окажется неточным и будет оспорен в суде. Проще, если за все это возьмется специалист. Если ущерб велик, гонорар аваркому будет оправдан. А вам не придется стоять в очереди в ГИБДД, отгонять машину в сервис и, возможно, ехать в офис страховщика — направление на ремонт и необходимые справки получит аварком.
Консультант: Виктор Петров, генеральный директор компании «Норд вектор»; Сергей Лебедев, зам. начальника департамента компании «АФМ. Страховые консультанты и брокеры»
- Я узнаю его из тысячи
- Команда «Поиск»
- На вес золота
- По мере необходимости
Помощь аварийного комиссара при ДТП: чем полезна и сколько стоит
Аварийный комиссар выполняет за вас все обязанности при аварии, но за определенную плату. В тексте разобрались, когда нужен посредник между страховщиком и ГИБДД, почему такая помощь полезна и в какую сумму она обойдется водителю.
- Кто такой аварийный комиссар
- Как обойтись без посредников при ДТП
- Помощь аварийного комиссара
- Стоимость услуг
- Кто платит аварийному комиссару
- Стоит ли вызывать аваркома
Кто такой аварийный комиссар
Аварийный, дорожный комиссар или сокращенно аварком — это специалист-посредник между сотрудниками ГИБДД, другим участником аварии, страховой компанией и водителем, застрахованным по каско и попавшим в серьезную аварию на дороге.
Аварком правильно оформляет дорожно-транспортное происшествие, делает замеры тормозного пути, взаимодействует с инспекторами и регулирует возмещение убытков по каско. Назначает его страховая компания платно или бесплатно, если это предусмотрено договором. К ОСАГО услуги аваркома не прилагаются.
Но есть сторонние специалисты, работающие на другие компании, службы или частно. Они самостоятельно проверяют карту и приезжают на место аварии, чтобы предложить свои услуги и заработать. В таких случаях водители рискуют начать сотрудничество с неопытными комиссарами, которые могут усугубить и без того сложную ситуацию.
Профессиональный и опытный аварком привозит с собой:
- аптечку,
- рулетку,
- фонарь,
- ноутбук,
- масштабную линейку,
- цифровой фотоаппарат,
- светоотражающий жилет,
- знак аварийной остановки,
- портативный сканер для документов,
- светоотражающие дорожные конусы,
- прибор для измерения длины извилистых линий.
Чтобы застраховать свою машину или мотоцикл, вы можете дополнительно к ОСАГО оформить полис каско. Он дает преимущества и обеспечивает защиту транспортного средства в разных ситуациях.
Лучшие способы снизить тревогу за свое здоровье, близких, имущество — это постоянная забота и страхование на разные случаи жизни. Выбирайте мультипакет или застрахуйте самое дорогое. Главное — обретите уверенность в завтрашнем дне с Совкомбанк Страхование.
Как обойтись без посредников при ДТП
Нельзя вызвать аварийного комиссара, когда в ДТП есть погибшие или серьезно пострадавшие люди, а также если кто-то из участников аварии оказался в состоянии наркотического, алкогольного опьянения или попал под подозрение в этом.
Кроме того, комиссар не приедет на место автоаварии, если один из водителей скрылся. Точные условия обычно указаны в договоре со страховой компанией. Именно она регулирует отношения дорожного комиссара с владельцем застрахованного транспортного средства в аварийных ситуациях.
Можно обойтись без посредника, если водитель хорошо знает алгоритм действий при аварии. Понимает, как быстро надо вызвать инспекторов и как правильно зафиксировать расположение транспортных средств на схеме.
Если вы не хотите привлекать дорожного комиссара, четко следуйте правилам и не волнуйтесь. Вы вправе обойтись без ГИБДД, если сможете достоверно описать ситуацию страховщикам и оформить европротокол.
Европротокол при ДТП: как оформить, порядок действий после оформления
Помощь аварийного комиссара
Специалист выезжает по вызову на место дорожно-транспортного происшествия и помогает водителю сохранить время и оформить европротокол. Комиссар снимает фото и видео случившегося, фиксирует ДТП на схеме, заполняет акт осмотра повреждений автомобилей, ограждений, фонарей, опрашивает участников аварии и свидетелей, получает необходимые документы в ГИБДД, если закон не требует личного присутствия всех участников аварии. Кроме того, дорожный комиссар следит за соблюдением прав водителя и пассажиров застрахованного транспортного средства.
Иногда такой посредник поддерживает водителя в юридических вопросах, помогает написать заявление о страховом случае и принимает документ, направляя транспортное средство на станцию технического обслуживания для ремонта.
Участие аварийного комиссара в регулировании конфликта дает ряд преимуществ:
- экономия времени на самостоятельное оформление ДТП,
- содействие в общении с агрессивными участниками аварии,
- возможность заранее приблизительно узнать стоимость ущерба,
- исключение ошибок при заполнении бланков на месте ДТП и в ГИБДД.
Если же все-таки решились вызвать аварийного комиссара от своего страховщика, приготовьтесь ждать максимум час. Обычно страховщик предупреждает, если сотрудник задерживается.
Вызвать комиссара можно и в других ситуациях: пробило колесо, закончился бензин в дороге, сел аккумулятор, требуется мелкий ремонт в пути, буксировка машины или мотоцикла до ближайшей стоянки.
Стоимость услуг
Цены на работу дорожных комиссаров разнятся в зависимости от региона и условий страховщиков. Например, в Москве или Санкт-Петербурге средняя стоимость вызова эксперта в городских границах от 1000 до 5000 рублей. При этом комиссар может оказывать дополнительные услуги.
Юридическая услуга
Средняя цена в Москве и Петербурге
Вызов аварийного комиссара
Подготовка бумаг в ГИБДД
Первая юридическая консультация
Оценка ущерба после ДТП
Независимая экспертиза после ДТП
Взыскание ущерба с виновника ДТП
Сбор доказательств того, что водитель, вызвавший комиссара, не являлся виновником ДТП
Не придется оплачивать услуги аваркома, если стоимость включена в страховку по каско. Но обязанности могут отличаться от тех, что выполняет специалист сторонней организации по высоким автономным тарифам.
Кто платит аварийному комиссару
Владелец застрахованного транспортного средства, который вызвал дорожного комиссара. Если стоимость услуг посредника входит в цену каско, то страховая учтет это при оформлении ДТП. Если нет, то водителю придется оплатить услуги по договору с аваркомом на месте.
Стоит ли вызывать аваркома
Да, если не хотите тратить время на выяснение отношений с другим участником аварийной ситуации, долгое оформление документов и европротокола для страховой компании. Также аварийный комиссар поможет предотвратить долгие разбирательства по ДТП, если сумма ущерба окажется очень высокой.
Однако в авариях с незначительными повреждениями или с погибшими и пострадавшими людьми лучше обойтись без посредника: в первом случае вы сохраните деньги, во втором аварком в принципе не нужен — по закону ДТП с жертвами занимаются только сотрудники ГИБДД.
Вся информация о ценах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Статьи на автотематику у вас в почте
Подпишитесь на подборку статей на автомобильную тематику. Все самое интересное из автомобильной рубрики будем присылать вам на почту.
Когда и кому нужны услуги аварийного комиссара?
Услуги аварийных комиссаров повсеместно распространены. Автовладельцы нередко прибегают к их помощи при оформлении дорожного происшествия и для сбора справок. Однако для многих вопрос о целесообразности обращения к комиссарам остаётся открытым. Рассмотрим полномочия и обязанности этих специалистов, чтобы понять, когда стоит к ним обращаться.
Поделиться
Правовой статус
Как ни странно, ни в законах, ни в нормативных актах государственных органов нет абсолютно никакой информации о статусе аварийных комиссаров. Другими словами, они не уполномочены урегулировать споры между участниками дорожного происшествия, то есть ничем не отличаются от обычных граждан.
Причём в некоторых случаях комиссары не обладают высшим профессиональным образованием, поэтому просто невозможно объективно оценить их компетентность в том или ином вопросе, касающемся страхования транспортных средств.
Единственное отличие этих специалистов от рядовых автолюбителей заключается в осведомлённости о порядке оформления ДТП.
Грамотные комиссары точно знают, какие шаги следует предпринять при оформлении аварии, чтобы страховая компания не отказала в выплате. Кроме того, они прекрасно осведомлены о тонкостях работы сотрудников ГИБДД, что позволяет оформить нужные справки в кратчайшие сроки.
Получается, что деятельность аварийных комиссаров не регулируется законом, но в большей части случаев этим бизнесом занимаются достаточно опытные и квалифицированные люди. Таким образом, к услугам таких специалистов стоит прибегать только когда нет сомнений в уровне их профессиональной подготовки.
Оформление ДТП
Основным направлением деятельности комиссаров является платная помощь участникам дорожной аварии. Как известно, в некоторых случаях сотрудники полиции могут направить участников дорожного происшествия на ближайший стационарный пост ГИБДД.
При этом до момента оставления места аварии водители обязаны предпринять ряд действий, в частности произвести фотосъемку. Полный перечень обязанностей участников дорожного происшествия можно найти в соответствующей статье ПДД.
Кроме того, в отдельных случаях автовладельцы вправе обойтись без сотрудников ГИБДД. Это возможно при оформлении дорожной аварии в соответствии с условиями «Европротокола». Естественно, в подобных обстоятельствах участникам аварии следует предпринять ряд действий, необходимых для фиксации происшествия.
Нередко автовладельцы попросту не имеют достаточных знаний, чтобы грамотно оформить дорожную аварию. В таком случае есть смысл прибегнуть к услугам аварийного комиссара, ведь даже самая незначительная ошибка участника ДТП может привести к отказу в выплате. Но можно пойти альтернативным путем: воспользоваться мобильным приложением «ДТП. Европротокол», созданным Российским Союзом Автостраховщиков. Программа даст пользователям пошаговые инструкции относительно порядка оформления дорожного происшествия, сведя к нулю риск отказа в страховом возмещении.
На службе страховой компании
Аварийные комиссары не всегда имеют собственный бизнес. Некоторые из них активно сотрудничают со страховыми компаниями, а порой вовсе являются их штатными работниками. Многие страховщики уже давно продают услуги комиссаров в качестве отдельного продукта.
Клиенты большинства отечественных компаний имеют возможность приобрести такой продукт при покупке полиса ОСАГО. В случае с договором КАСКО услуги комиссара чаще являются частью той или иной программы страхования. Например, при приобретении привилегированного полиса добровольного автострахования клиенту бесплатно окажут помощь в следующих вопросах:
- оформление происшествия.
- сбор справок и постановлений государственных органов.
- осмотр повреждённой машины без визита в офис страховщика.
Кроме того, владелец договора КАСКО может подать заявление на выплату через аварийного комиссара. Правда, часто это только затягивает урегулирование убытка, ведь не все представители страховых компаний отличаются ответственностью и пунктуальностью.
Однако стоит как минимум задуматься о возможности решения некоторых вопросов с помощью аварийного комиссара. Порой это действительно способствует существенной экономии времени при оформлении страхового события, особенно если дело происходит в крупном городе.
Дополнительный продукт
Если же страховая программа по договору КАСКО не предусматривает услуги комиссара или автовладелец решил ограничиться покупкой полиса ОСАГО, всегда можно приобрести услугу «Помощь в оформлении аварии».
Правда, страховщики продают такие продукты только вместе с автостраховкой, то есть нельзя приобрести полис ОСАГО и «Помощь комиссара» в разных компаниях.
Итак, если автовладелец решил докупить такую опцию, можно рассчитывать на выезд представителя страховой компании на место происшествия. При этом комиссар окажет клиенту следующую помощь:
- обеспечит грамотное заполнение извещения о ДТП;
- сделает ксерокопии всех важных документов;
- соберёт необходимые справки, постановления, протоколы.
В последнем случае комиссар передает собранные бумаги либо автовладельцу, либо менеджерам страховой компании. Естественно, судьбу документов решает клиент.
Вопрос доверия
Так кому же нужны услуги аварийного комиссара? Автовладелец должен самостоятельно решить, сумеет ли он обойтись без помощи такого специалиста. Если вы сомневаетесь в своих силах, желательно вызвать комиссара. Однако только если уверены в квалификации данного специалиста.
К слову, сегодня сложно найти отзывы о работе того или иного аварийного комиссара, потому при выборе такого специалиста лучше всего воспользоваться рекомендациями друзей и знакомых. Естественно, желательно заблаговременно озаботиться этим вопросом, чтобы в случае происшествия позвонить грамотному и надёжному специалисту.
И помните: в случае с «Европротоколом» всегда можно воспользоваться соответствующим приложением Российского Союза Автостраховщиков, существенно сэкономив на услугах аваркома.
- Правовой статус
- Оформление ДТП
- На службе страховой компании
- Дополнительный продукт
- Вопрос доверия
Аварийный комиссар: кто это и в каких случаях спешит на помощь
Профессия аварийного комиссара в России еще не так широко известна и для многих граждан непривычна. Их путают с инспекторами, сотрудниками службы эвакуации и техническими специалистами. Кто же такой аварийный комиссар и чем он может помочь при дорожно-транспортном происшествии — рассказывает Mafin Media.
Аварийно-страховой комиссар — специалист, уполномоченный оказывать помощь при возникновении страхового случая.
Само по себе столкновение с другой машиной или иное происшествие на дороге сопряжено с большим стрессом, из-за которого можно потерять контроль и самообладание. Дорожный комиссар может нивелировать действие форс-мажорных факторов.
Что делает аварийный комиссар*:
- выезжает на место происшествия;
- осматривает застрахованный автомобиль;
- фиксирует повреждения: производит фото- и видеофиксацию;
- составляет акты и заполняет другие документы — например, европротокол;
- передает фото видео материалы и документы по страховому случаю в страховую компанию.
По сути, аварком — персональный помощник, который оказывает адресную поддержку пострадавшему в ДТП. Такие специалисты дежурят в специальном центре 24/7 и ожидают вызова.
Кто оплачивает услуги аварийного комиссара
Вызвать аварийного комиссара может ваша страховая компания. Если эта услуга включена в полис — платить не нужно. Если нет — вы заплатите по факту оказания помощи.
При самостоятельном вызове дорожного комиссара — нашли телефон в справочнике или сайт в поисковике — платить придется в любом случае.
#Автострахование
Подберите самые выгодные условия по ОСАГО
Введите номер авто — данные заполнятся автоматически
или нажмите «Рассчитать», если еще не получили его