Недолив бензина: как обнаружить и куда пожаловаться 11365
Девяток яиц вместо десятка. Литровая бутылка, а молока – 830 мл. 900 граммов гречки и 180 – сливочного масла в пачке. А цена «тянет» на полноценный килограмм или литр! То же самое происходит не только на прилавках. На недобросовестных АЗС при заправке 10 литров бензина недолив может составить от 1 до 3,5 литров! Но чек вам пробьют на полный литраж.
Способов обмануть клиента – десятки!
Где-то перегибают шланг, где-то раньше времени срабатывает отсекатель, где-то смешивают топливо с воздухом. А где-то заправщик попросту раньше времени вынет пистолет из бака, пока вы расплачиваетесь за бензин и попутные товары на кассе.
Не так давно Росстандарт проверил порядка 200 жалоб автовладельцев. При контрольных закупках факты недолива топлива на АЗС подтвердились. Недобросовестные автозаправщики начали применять более изощренный способ недолива. Практически недоказуемый.
Мошенники научились программировать расходомер на колонке таким образом, что на экране высвечивается оплаченное показание литров, а в баке окажется меньше.
Эксперты утверждают, недолив сегодня – это результат манипуляций с программным обеспечением топливораздаточных колонок (ТРК).
С одной стороны, ущерб незначителен: при заливке 30 литров в бак попадает 29,7. При 60 – 59,4 литра. Датчик в баке такую разницу уловить не способен. Чем и пользуется недобросовестный заправщик. С другой стороны, учитывая объемы потребления моторного топлива, недолив – это миллионы рублей, выкачанных из карманов потребителя.
Как доказать, что вас «нагрели»
Первым делом поставьте в известность оператора заправки и потребуйте полноценного долива или денежного возмещения.
На крупных АЗС обычно на этом этапе конфликт будет исчерпан: там все же дорожат репутацией.
Но если оператор «прикинулся шлангом» и активно возражает, вызывайте администратора АЗС.
Попросите его предоставить специальную мерную тару (так называемый мерник), куда при вас должны перекачать весь бензин из заправленного бака, чтобы убедиться, что топлива меньше, чем пробито в чеке.
Однако этот способ подойдет для случаев, когда бак был пустым, с учетом 5-7 литров, предусмотренных производителем авто для «докатки» почти всухую до АЗС. Или вы точно знаете, сколько бензина в нем оставалось.
Есть еще один способ – возить с собой канистру с мерными делениями. Во время заправки надо залить последнюю треть бензина в канистру и сравнить с показателями на экране.
Если вам отказываются предоставить мерник или вам сложно определить, сколько топлива было до заправки, но чуйка все же подсказывает, что обманули, настаивайте на своей правоте.
Составьте Акт о недоливе в присутствии двух свидетелей. Ими могут выступить водители других машин или ваши пассажиры.
Акт составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием количества оплаченных литров, места заправки, номера раздаточной колонки, времени заправки и ваших личных данных.
Обязательно сохраните чек!
Акт должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас, с вашей подписью, подписями свидетелей и работников АЗС. Даже если они отказываются подписать документ, он легитимен. Второй, подписанный участниками актировки экземпляр, оставьте оператору или администратору.
Направьте претензию с приложением Акта в отдел защиты прав потребителей (региональное управление Роспотребнадзора).
Как правило, работники АЗС предпочтут не доводить дело до суда. И на этом этапе компенсируют причиненный финансовый ущерб.
Штрафы, новый ГОСТ и тайный покупатель
На днях руководитель Росстандарта Алексей Абрамов сделал утешительное для клиентов АЗС заявление.
С недоливом топлива готовы бороться на государственном уровне.
Законопроект, дающий Росстандарту право проведения контрольных закупок на недолив, готовится к обсуждению Правительством РФ для последующего внесения в Госдуму.
Кроме этого, Кабмин готовит поправки в Кодекс административных правонарушений, где будет ужесточена ответственность за недолив в виде внушительных штрафов.
– Чтобы увидеть, как дела обстоят на самом деле, существуют два варианта – «тайный покупатель» или неожиданный визит проверяющих, в ходе которого они предлагают запустить конкретные раздаточные колонки и с помощью специального мерника посмотреть, сколько топлива в реальности отпущено, – рассказал журналистам глава ведомства Абрамов.
В 2020 году Росстандарт планирует утвердить замену устаревшему ГОСТу на топливораздаточные колонки. Установленная еще в 1989 году точность измерения топлива имеет ряд погрешностей и неспособна распознать современное вредоносное программное обеспечение, обманывающее расходомер.
Введенный стандарт позволит считать каждую колонку измерительной системой, подлежащей периодическим поверкам целиком: от кассы до пистолета. Введет новые требования к программному обеспечению и методам идентификации несанкционированного доступа.
Также Росстандарт работает над созданием «скрытого» прибора для контрольных закупок. Обещают, что прибор будет способен определить недолив даже в 1% от объема заправки.
А пока Росстандарт обсуждает будущие «госты», рассчитывайте на себя.
Следуйте простым и действенным советам.
- Старайтесь заправляться только в проверенных местах.
- На случайных заправках доливайте бак небольшими объемами. Можно столкнуться не только с проблемой недолива, но и качества.
- Не пользуйтесь услугами заправщика, поблагодарите за готовность оказать помощь и заправьте автомобиль самостоятельно.
- Если в прозрачном «глазке» на пистолете проскакивают пузырьки, прекратите заправку – топливо смешано с воздухом.
- Смотрите на дисплей счетчика на раздаточной колонке. Отсчет литров должен прекратиться еще во время заливки, а не после нее.
Недолив бензина на АЗС: куда жаловаться, что делать, способы обмана
Неумолимая статистика гласит: сотрудники более 75% российских АЗС экономят и недоливают топливо клиентам. Каждый второй водитель знает это ощущение, когда ты понимаешь, что тебя бессовестно обманули на заправке. И никто из автолюбителей не хочет становиться постоянной жертвой недобросовестных поставщиков горючего.
- Недолив бензина на АЗС: обман на заправках
- Программное воровство бензина на АЗС
- Недолив топлива заправщиком
- Разбавленный бензин
- Подмена топлива
- Обман кассиров
- Недолив бензина на АЗС: куда жаловаться?
Недолив бензина на АЗС: обман на заправках
К сожалению, многие вещи в реальной жизни приходится контролировать лично, иначе есть возможность быть обманутым. И такое рутинное действие для автолюбителей, как заправка собственной машины, может стать ситуацией, в которой потребитель будет обманут со стороны поставщика услуг. Повезет, если топливо на АЗС будет соответствовать наименованию и иметь должное качество. Но даже если горючее предоставляется первоклассного качества, существует вероятность, что его вам просто не дольют.
Объем «недолива» в одной стандартной заправке легкого авто составляет в среднем пять процентов. Минимум 300 миллилитров из каждых десяти литров топлива покупатель недополучает. В денежном эквиваленте получается, что водитель платит не 45 рублей за литр, а 48 и больше. Вместимость бака легкового авто может варьироваться от 45 до 100 литров. Финансовые потери составляют от 130 до 300 рублей за одну заправку, и это еще не предел.
А теперь представьте, какие суммы теряют из-за нечестных продавцов компании и предприниматели, которые зарабатывают транспортировкой грузов или логистикой. Переплата в данном случае может выражаться десятизначным числом. Поэтому вопрос контроля предоставления оплаченных услуг на АЗС актуален как для частных, так и коммерческих лиц. Разбираемся, к каким хитростям прибегают злостные мошенники и как поймать их «за руку», как бороться с недоливом бензина на АЗС и куда жаловаться на недолив бензина.
Программное воровство бензина на АЗС
Большинство современных автозаправочных станций оснащаются бензоколонками с автоматической подачей топлива, регулируемой электронным блоком. Как и любое устройство, систему можно запрограммировать определенным образом. Например так, чтобы при заправке подавалось меньшее количество бензина. При этом покупатель не будет ничего подозревать, потому что электронная панель будет отображать именно тот объем заправленного горючего, который он запросил. По факту же в бак попадает на 3-5 процентов меньше.
Некоторые мошенники не жалеют сил и разрабатывают целую программную систему технического недолива, задействуя суммарные счетчики жидкости. Это позволяет в нужный момент переключить обеспечение колонок с правильного режима на обманный всего одним действием.
Недолив топлива заправщиком
Если за обслуживание клиентов на АЗС отвечают заправщики, то руководству точки приходится проводить своим подчиненным своеобразный инструктаж. Неизвестно, что используют нерадивые бизнесмены в качестве мотивации, но некоторые сотрудники соглашаются на обман покупателей.
Происходит это следующим образом. Во время заправки автомобиля водитель и его пассажиры могут отойти купить кофе и снеки, которые сейчас продаются на каждой второй заправке, или отправиться в кассу для оплаты самого горючего. В это время работник станции перестает нажимать на заправочный пистолет, останавливая поток жидкости. После отъезда клиента он просто сливает часть бензина из колонки в заранее приготовленный резервуар, чтобы вернуть его к продаже.
Кроме того, шланг, по которому поступает бензин, может быть заранее скручен. Внешне у устройства может иметься внушительный перегиб. В этих местах во время заправки скапливается жидкость, которую после обслуживания клиента можно слить отдельно.
Способ обмана откровенно дикий и дерзкий, многие водители не верят, что во время всеобщей клиентоориентированности до сих пор так делается, но это правда. Если у вас возникли сомнения относительно действий заправщика, лучше проконтролируйте его работу, не предъявляя поспешных обвинений.
Разбавленный бензин
Каждый топливный продукт на любой АЗС имеет документацию, в которой отражается физико-химический состав горючего, свойства исходного сырья, наличие конкретных присадок. Информацию может затребовать любой покупатель. ГОСТы, действующие в России, перечисляют добавочные компоненты, которые должны отсутствовать в бензинах – это марганец и железо, а также все соединения свинца. Кроме того, допускается максимальное содержание серы всего в 0,015 от общего объема.
На деле реализуемый бензин может быть разбавлен запрещенными примесями. Самая популярная присадка мошенников – дешевый тетраэтилсвинец. Вещество легко повышает октановое число горючего на 5 пунктов.
Некоторые из недобросовестных поставщиков идут еще дальше и просто разбавляют топливо водой. Попробуйте получить образец бензина и, придя домой, капните на лист офисной белоснежной бумаги. Как по ней определить качество пробы? Бензин быстро испарится, и если на материале не останется пятна с лиловым оттенком, то топливо «чистое».
Подмена топлива
Предоставление бензина качеством ниже, чем запрошенный покупателем – распространенная уловка на АЗС. А если поставщики обладают безмерной жадностью, то они недоливают даже разбавленное горючее. Тогда покупатель теряет уже не 3-5 рублей за литр, а от 10.
Обычно в указанном случае заливается бензин с меньшим октановым числом – например, вместо премиального АИ-98 предоставляют АИ-95, а вместо 95-го – АИ-92. Если мотор «питается» дизелем, то мошенники заливают вместо дорогого зимнего дизеля, обогащенного специальными присадками, более дешевый летний без соответствующих добавок.
Сам обман начинается на этапе подвоза топлива на точку. Горючее с меньшим октановым числом заливается в резервуар, обозначенный другой маркировкой – например, АИ-95 на место АИ-98. Обнаружить такую подмену непросто, придется отправлять образец горючего на независимую экспертизу.
На несоответствие залитого бензина должному качеству может указывать быстрый расход топлива или появление характерных стучащих звуков при езде.
Обман кассиров
Пользуясь тем, что клиент торопится, некоторые кассиры поступают нечистоплотно. Аферисты заявляют о том, что в кассе нет сдачи на наличку, и предлагают на эту сумму долить бензина. На самом деле никакого долива, конечно, не происходит.
О том, что сдачу, если она есть, нужно пересчитывать, не отходя от кассы, надеемся, напоминать не нужно.
Недолив бензина на АЗС: куда жаловаться?
Как утверждают водители и транспортные компании, большая доля обманов на заправках случается в регионах. Это связано с тем, что на местах надзорные органы не всегда работают в полную силу. Также часто водители жалуются на недолив бензина на АЗС Лукойл, Газпромнефть и Роснефть. Жаловаться на недобросовестных поставщиков в любом случае нужно – чем больше будет заявлений, тем быстрее к нарушителям будут применены меры.
От самого владельца машины зависит немного. Как избежать недолива при заправке через сотрудника? Убедиться, что табло по окончании показывает цифру 0, а сам процесс прошел без остановок и резких скачков, особенно в конце (перед последним литром поток из пистолета может прекратиться, устройство начинает щелкать, но, если подождать, можно получить еще минимум пол-литра оплаченного бензина).
Если сомнения в честности продавца возникли прямо на месте, не стесняйтесь просить проведения контрольной пробы. По запросу покупателя предоставляется мерный резервуар, соответствующий требованиям ГОСТ 8.400-80, в который в присутствии обеих сторон и двух свидетелей наливается бензин.
При обнаружении недолива не следует скандалить с заправщиком или администратором, который дежурит сегодня. Самое грамотное – написать претензию на имя владельца точки, с приложением копий чека и результата взятия контрольной пробы или независимой экспертизы, с просьбой решить проблему в досудебном порядке. Нужно проследить, чтобы письмо было зарегистрировано, а на вашем экземпляре проставлены печать и дата принятия. Судебная практика показывает, что представленная таким образом претензия увеличивает сумму требования на 50% при ее неудовлетворении поставщиком.
Далее необходимо отправить копии заявления в региональные контролирующие органы – налоговую инспекцию, службу по надзору в сфере транспорта. Полномочия Роспотребнадзора касаются всех отношений в рамках продавец-покупатель и качества оказанных услуг, поэтому обязательно нужно отправить жалобу в этот орган. Во все инстанции можно направить запросы в электронном виде. Результатом жалоб становится проверка точек и топлива на соответствие нормам. Уголовная ответственность за недолив бензина на текущий момент подразумевает штраф для продавца в размере 1-3% от годовой выручки за предыдущий налоговый период, при этом взысканная сумма должна быть не менее 500 тысяч рублей.
- #Автозаправочные станции
- #Автомобильный бензин
Как подать жалобу на «недолив» топлива или его качество? Росстандарт выпустил памятку для владельцев АЗС и потребителей топлива.
Что делать, если после заправки топливом сломался автомобиль. Куда обращаться с жалобой на недолив топлива? Может ли АЗС добавлять присадки в бензин? Росстандарт ответил на эти и другие вопросы в памятке «Что нужно знать при заправке топливом на АЗС»
30 декабря работаем до 16:00, 31 декабря, 1, 2 и 7 января — выходные, в остальные дни будем рады Вас видеть.
Будем рады видеть автовладельцев Курска в обновленном магазине автозапчастей по адресу: г. Курск, проспект Победы, 5a, на втором этаже. Это в здании нашего СТО, которое находится за зданием, в котором магазин был раньше.
Акция по фильтрам производителя «BIG FILTER» с розыгрышем и компенсацией денег за покупку.
Рады сообщить своим клиентам, что мы теперь являемся сертифицированной точкой продаж моторных масел ROWE. ROWE — немецкий бренд с 25 летней историей на рынке, своей гоночной командой и соответствующая многим международным сертификатам в том числе DIN EN ISO 9001:2015. У нас теперь в наличии можно приобрести широкий ассортимент популярных моторных масел, а также привезём на заказ под любую машину в кратчайшие сроки.
Подготовка автомобиля к зимнему сезону: переход на зимние условия эксплуатации требует определенной подготовки, и именно о ней мы и поговорим в этой статье. Зачем заехать на автосервис, какие автозапчасти проверить, а какие лучше поменять, что из автоаксессуаров приобрести обязательно, а что лучше иметь про запас.
Запишитесь на шиномонтаж в автосервисы Автопартия — предварительная запись избавит Вас от длительного ожидания очереди
Очередной скачок цен на бензин заставил многих автоводителей всерьёз задуматься о том, чтобы пересесть на общественный транспорт и пользоваться автомобилем только в крайнем случае. Действительно, цены на бензин повышаются по поводу и без повода. Приходится задуматься об экономии? А можно ли сэкономить — оптимизировав расход бензина?
Амортизатор удерживает постоянный контакт колеса с дорогой, регулирует движение пружины, обеспечивая безопасное и плавное движение. Новые шины, надежные тормоза, а амортизаторы изношены? Движение — небезопасно! Амортизаторы — это такой же важный элемент для обеспечения безопасного вождения, как и тормозные колодки. Амортизатор отвечает за надежное сцепление колес с дорогой. А когда Вы последний раз проверяли амортизаторы?
Осень – время «аквапланирования», на дороге образуется, так называемый водяной клин – вода не успевает уходить из-под протектора, и под ним образуется тончайшая пленочка, по которой скользит колесо. На мокрой листве можно заскользить всеми четырьмя колесами. Что делать, если Вы попали в аквапланирование, а также на что еще стоит обратить внимание при подготовке автомобиля к осеннему сезону.
23 августа 1943 года — одна из важнейших дат Великой Отечественной и Второй мировой войны. В этом году отмечают 79 лет Победы на Курской Дуге.
Росстандарт пояснил, как пожаловаться на недолив и качество топлива
В разделе «Регулирование» авторы подробно перечислили все законы, ГОСТы и нормативные акты, на которые могут опираться пользователи заправок. Среди них большинство — о качестве топлива. Вот, кстати, карта качества которую сделали в ведомстве.
Вероятность заправиться некачественным топливом, в процентах. Источник: gost.ru
Сколько недоливают
Член общественного совета Росстандарта Сергей Канаев рассказал «Известиям»,что уменьшение заливаемого в бак бензина обеспечивает программа, настроенная так, что может недолить и 3%, и 5%, а может залить и правильный объем. При этом, чтобы переключить программу и скрыть недолив, достаточно 30 секунд — проверяющие могут ничего не обнаружить.
— В ходе одной из проверок АЗС мы купили дизеля на 500 рублей. Выяснилось, что недолили 2 л 180 мл –– почти 12%. Топливо стоило 44,9 рубля за 1 л, а нам с учетом недолива обошлось в 55,8, –– рассказал новостному изданию Сергей.
В среднем, АЗС недоливают 330 мл на каждые 10 л бензина. При средних продажах — около 4-5 т. в сутки, общий объем «недолива» доходит до 140 литров. В рублях это примерно 6800 рублей. Итого в месяц АЗС получает «сверхприбыль» — около 200 000 рублей.
В среднем, в месяц на бензин уходит около 4500 рублей — это 93 литра Аи-95. В год недобросовестная АЗС недоливает почти 37 литров. В деньгах это 1775 рублей. Вот такую сумму в год теряют автовладельцы, заправляясь на таких АЗС.
Можно ли самостоятельно определить «недолив» ?
Эксперты из Росстандарта, считают, что нет. Дело в том, что топливный бак и датчик не являются средствами измерения, которые регламентирует ГОСТ. Уровень топлива может уходить как в большую, так и в меньшую сторону из-за объема горловины для заливки и трубопроводов. Если сомневаетесь в количестве топлива, попросите сотрудника АЗС взять гостированный мерник и измерить, сколько топлива у вас в баке. Если отказывается — оформляйте жалобу.
Как пожаловаться
В свободной форме опишите ситуацию, приложите доказательства и отправьте в Росстандарт или его филиалы. Вот как это сделать и что писать если топливо плохого качества:
«Я Иванов Иван Петрович 10.03.2020 заправился на АЗС по адресу Крисанова, 19а. После заправки 95-м бензином двигатель начал работать нестабильно. В автосервисе подтвердили, что неисправность связана с плохим качеством топлива. Прошу принять меры. Чек и заключение из сервиса прилагаю».
А вот как пожаловаться на «недолив»:
«Я Иванов Иван Петрович 10.03.2020 заправился на АЗС по адресу Крисанова, 19а. Попросил залить „полный бак“. По чеку мне залили 49 литров, при том, что полный объем бака 51 литр. В баке на момент заправки было около 7 литров. Сотрудник АЗС проверить количество залитого топлива с помощью мерника отказался. Прошу провести проверку данной АЗС. Чек прилагаю».
Куда жаловаться
Тел.: (495) 870-29-21 доб. 52002