Гарантия и постгарантийное сервисное обслуживание
Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!
Гарантия
Иметь гарантию – значит иметь уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.
Гарантийное обслуживание Renault
- Гарантия на новый автомобиль 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
- Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
- Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
- Гарантия на оригинальные запчасти и ремонтные работы – 1 год.
Постгарантийное сервисное обслуживание
Renault позаботится о Вашем автомобиле!
Renault Extra
Теперь Вы можете оформить постгарантийное сервисное обслуживание Renault EXTRA в течение гарантийного срока обслуживания автомобиля!
Программа позволяет в период постгарантийного обслуживания автомобиля осуществлять его ремонт в официальных центрах Renault в соответствии с условиями заключенного договора.
При возникновении случая, указанного в договоре, в период действия программы Вам будет достаточно обратиться в официальный центр Renault на территории РФ для проведения сервисного обслуживания.
Гарантийные Renault обслужат на сервисах Lada. Как это будет работать
После ухода Renault из России владельцам автомобилей пообещали обеспечить гарантийное обслуживание и ремонт через «АвтоВАЗ». Autonews.ru выяснил, когда заработает новая схема и придется ли для этого ехать к дилерам Lada
Фото: Shutterstock
Автомобили Renault начнут обслуживать и чинить по гарантии по новой схеме с участием «АвтоВАЗа» уже к концу июня, выяснил Autonews.ru.
Ранее в Минпромторге пообещали, что обслуживать свои машины Renault владельцы смогут через «АвтоВАЗ», однако подробности схемы не объяснили. В итоге некоторые водители начали обращаться в дилерские центры Lada с просьбой о проведении ремонта, но получили отказ. Кроме того, в подвешенном состоянии оказались и сами дилеры французской марки: некоторые из них рассказали Autonews.ru, что временно приостановили ремонт по гарантии. Где и на каких условиях водители теперь будут обслуживать автомобили объяснили по запросу Autonews.ru и в Ассоциации дилеров Renault в России.
Как и где обслуживать Renault
Не позднее, чем до конца июня, дилеры Renault перейдут на работу по обслуживанию автомобилей через «АвтоВАЗ»: такие договоренности были достигнуты после переговоров дилеров Renault и Тольяттинским автогигантом, который стал правопреемником французского бренда. Информацию об этом сообщил президент Ассоциации дилеров Renault в России (АДР) Эдуард Маркман — по его словам, все документы могут вступить в силу даже раньше, уже через две недели. Информацию о проведении переговоров Autonews.ru также подтвердили в Российской ассоциации автодилеров (РОАД). Деталей в ассоциации не предоставили, уточнив только, что ждут официальной информации от АДР.
Как уточнили в ассоциации дилеров Renault в России, после вступления договоренностей в силу для владельцев автомобилей марки ничего не изменится: они также смогут продолжить обслуживание у привычных им дилеров с сохранением условий прежней гарантии.
«Ехать к дилерам Lada не придется, — рассказал Маркман. — Ремонт и обслуживание дилеры продолжат с помощью оригинальных запчастей. Это точно будут оригинальные детали, а не китайские. Организацию их поставок через Renault взял на себя «АвтоВАЗ»: дилеры будут получать их от дочерней компании «Лада Имидж», а та в свою очередь, от Renault. Поэтому проблем с ними мы не ожидаем. Такая схема даже лучше, потому что марка Renault ограничена санкционными и логистическими моментами, которые проще обходить российской компании».
По оценкам представителя дилерского сообщества, примерно 20% номенклатуры запчастей Renault находятся под санкционными ограничениями. «Это вся электроника, а также тяжелая механика, которая подпадает под ограничения по цене: коробки передач, двигатели в сборе. Но и они также будут поставляться в Россию. Возможно, «АвтоВАЗу» даже будет проще их ввезти, чем Renault. Конечно, логистическая задача будет непроста, но это временные трудности, которые будут решены. До своего ухода Renault активно работала над отладкой поставок запчастей в Россию, что нам только на пользу», — сообщил Маркман.
Фото: Shutterstock
Что будет с гарантией на Renault
Как заверили дилеры, автомобилистам не стоит опасаться каких-либо проблем с проведением гарантийных работ. В АДР объяснили, что ранее дилеры Renault согласовывали гарантийные ремонты с головным офисом только когда стоимость услуги достигала «определенной пороговой стоимости». По словам Маркмана, техническая поддержка Renault консультировала дилеров в случае, если у них возникали затруднения с ремонтом. Функции этой службы будут также реализованы в «АвтоВАЗе».
«Renault и раньше не контролировала эти вопросы. По гарантийным случаям решения принимали и будут принимать сами дилеры. С производителем мы согласовывали только проведение ремонта от определенной стоимости. Производитель просто перепроверял, нельзя ли эту неисправность починить другим путем. Полным правопреемником Renault выступает Lada, и для водителей это хорошо еще и потому, что отечественный бренд точно из России никуда не уйдет», — отметили в АДР.
Там также добавили, что дилеры в любом случае обязаны выполнять свои обязательства в рамках Закона о защите прав потребителей. Информацию об этом Autonews.ru подтвердил еще один официальный дилер, руководитель которого принимал участие в обсуждении.
Что делать, если дилеры Renault отказывают в гарантии
Некоторые опрошенные дилеры в беседе с Autonews.ru признались, что пока не готовы проводить гарантийное обслуживания до получения официально подписанных документов. Однако большинство продолжает принимать обращения несмотря на технические сложности. Так, как сообщили дилеры, пока происходит перевод внутренней системы Renault на программу от «АвтоВАЗа». По этой причине даже создание гарантийной заявки на ремонт пока невозможен.
Гарантия Renault
Гарантия — это приобретаемое клиентом в момент покупки автомобиля, запчасти или аксессуара право на бесплатный ремонт или замену детали, признанной несоответствующей техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.
ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ
Бесплатное устранение неисправностей, возникших вследствие производственного дефекта на автомобилях, приобретенных в официальной дилерской сети.
ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ
Бесплатное восстановление лакокрасочного покрытия кузова или замена окрашиваемых деталей, возникших вследствие производственного дефекта лакокрасочных материалов или технологии их нанесения.
Срок действия гарантии равен сроку действия гарантии на новый автомобиль.
АНТИКОРРОЗИЙНАЯ ГАРАНТИЯ
Гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа.
Срок действия гарантии 6 лет.
ГАРАНТИЯ на оригинальные запасные части и ремонт
Гарантия на заменяемые детали действует до наступления пределов, установленных на детали заводской сборки с момента оплаты счета или заказ-наряда на проведения платного ремонта или установки оригинальных аксессуаров в официальной дилерской сети Renault.
Гарантия на запасные части подразумевает ремонт или замену детали, включая связанные c этим работы.
Гарантия на ремонтные работы, проводимые «Петровским» — означает бесплатное устранение неисправностей отремонтированных или замененных ранее деталей или узлов автомобиля, возникших в течение одного года со дня проведения платного ремонта.
ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ (ОТО)
Компания RENAULT уделяет большое внимание качеству и надежности своих изделий, стремясь к постоянному их совершенствованию. Ставя превыше всего удовлетворённость и безопасность своих Клиентов, RENAULT проводит Особые Технические Операции по проверке и, при необходимости, замене отдельных деталей/узлов автомобиля.
В случае получения письма-уведомления в Ваш адрес о необходимости провести определённые работы на Вашем автомобиле, Вам нужно в самое ближайшее время связаться с инженером по гарантии официального дилерского центра RENAULT и договориться о дате проведения необходимых работ. Во время визита на станцию технического обслуживания будет произведена проверка и, при необходимости, бесплатная замена отдельных деталей/узлов Вашего автомобиля. Мы рекомендуем Вам заранее согласовать время визита на сервис, поскольку это позволит дилерскому центру заказать необходимые запасные части и провести работы в максимально короткий и удобный для Вас срок.
Вы можете получить информацию о последних по времени открытия Особых Технических Операциях на сайте Рено, перейдя по данной ссылке ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ. Введя в нижеприведённом поле 17-значный ВИН-номер (VIN) Вашего автомобиля, Вы можете определить, предусмотрены ли для него производителем отзывные кампании или специальные сервисные работы. Для получения детальной информации о проведении необходимых работ, а также записи на их проведение, Вам необходимо обратиться в любой дилерский центр «Петровского».
Мы убедительно просим Вас не оставлять без внимания нашу просьбу о предоставлении Вашего автомобиля для проведения Особых Технических Операций, поскольку еще раз хотим подчеркнуть, что основная цель их проведения — Ваша безопасность.
ПОМОЩЬ В ДОРОГЕ — RENAULT ASSISTANCE
В случае возникновения неисправности, приводящей к невозможности дальнейшей эксплуатации, Служба помощи RENAULT ASSISTANCE организует либо ремонт на месте, либо эвакуацию автомобиля до ближайшего дилерского центра. Телефон службы: 8 800 200 09 10 (круглосуточный, бесплатный по РФ) и8 (495) 721 90 90 (по Москве). Услуга действует в течение действия гарантии на новый автомобиль.
Преимущества RENAULT ASSISTANCE:
- Ремонт на месте Предполагает прибытие специально оборудованного автомобиля техпомощи для устранения неисправности Вашего транспортного средства на месте.В данном случае имеются в виду работы только по устранению механических неисправностей, не обусловленных ДТП. Мы используем только рекомендованные производителем оригинальные запасные части и оборудование.
- Эвакуация В случае невозможности решить проблему на месте, мы эвакуируем ваш автомобиль до ближайшей специализированной станции техобслуживания по нашей рекомендации или вашему пожеланию.
- Бесплатно для владельцев RENAULT при наступлении гарантийного случая Ремонт автомобилей осуществляется бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение. Предъявление сервисной книжки в этом случае обязательно.
Так как гарантия на новый автомобиль, проданный через официальную дилерскую сеть, действует на всей территории России, «Петровский» осуществляет гарантийный ремонт любых автомобилей Рено, вне зависимости от места приобретения.
Наши гарантии позволят Вам чувствовать себя уверенно, вне зависимости от случившейся ситуации.
Рекомендуем также узнать о «Продленной гарантии Renault».
Вопрос-ответ — категория Гарантия
Рено Дастер 2021 года на 10000 заметил хруст при повороте руля. ОД приговорил рулевую рейку. Сейчас пробег 27300 второй год жалуюсь на проблему, но ОД говорит, что не гарантийный случай, менять не хочет. Что делать?
Евгений, добрый день.
На гарантийном автомобиле ремонт или замена рулевой рейки могут быть выполнены по гарантии при наличии заводского дефекта (дефект материалов, изготовления, сборки) и при отсутствии внешних воздействий, механических повреждений, последствий ДТП и т.п.
Если на гарантийном автомобиле ОД признал случай не гарантийным и не хочет менять рулевую рейку по гарантии, то ОД должен Вам предоставить аргументированный ответ с причиной (причинами) отказа в ремонте по гарантии.
В случае Вашего несогласия с ответом ОД, Вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами ОД или в клиентскую службу LADA по телефону или на сайте. Контакты на сайте lada.ru в разделе «Владельцам автомобилей Renault». С уважением
Инженер по гарантии Renault Major-Auto
Вопрос № 27233 2023-06-15 08:41:50 Категория: Гарантия
Заскрипел вентилятор воздушного охлаждения, то2 делался не у дилера замена возможна?
Добрый день, Вадим.
Просьба указать VIN и пробег автомобиля.
Замена или ремонт по гарантии возможны на гарантийных автомобилях, при наличии заводского дефекта детали или сборки, отсутствии механических повреждений, внешних воздействий и т.п. С уважением
Инженер по гарантии Renault Major-Auto
Вопрос № 27226 2023-05-20 08:53:23 Категория: Гарантия
Рено дастер 21г.в рулевые наконечники. Пробег 46000
Татьяна, добрый день.
Если вопрос о сроке гарантии на рулевые наконечники?
Срок гарантии на рулевые наконечники, как и на автомобиль, 3 года или 100 тысяч километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. При наличии заводского дефекта (дефекта сборки, изготовления) и отсутствии внешних воздействий, механических повреждений и т.п. С уважением
Инженер по гарантии Renault Major-Auto
Московская область, Красногорский район, Новорижское шоссе, 9 км от МКАД
+7 (495) 266-96-23 доб. 33168
Вопрос № 27225 2023-05-19 06:49:45 Категория: Гарантия
Здравствуйте замена шаровых на рено логан степвей является гарантийным случаем авто 2.5 года
Добрый день, Александр!
Гарантия на шаровые опоры вашего автомобиля составляет 3 года ,либо 100000 км пробега в зависимости от того, что наступить ранее.
Замена шаровых опор в рамках гарантии возможна только при наличии производственного недостатка, для определения наличия производственного недостатка необходимо проведение диагностики автомобиля у официального дилера.
После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии.
Для записи на ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону:
+7(495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или
+7(495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 6.
С уважением, отдел гарантии!
Вопрос № 27222 2023-05-02 14:31:33 Категория: Гарантия
Рено Аркана 2019
На водительском сиденье потрескался материал кожзам, возможно заменить по гарантии?
Добрый день, Гуля!
Для однозначного ответа на вопрос, Вам необходимо предоставить автомобиль на сервисную станцию официального дилера для проведения осмотра дефекта.
После проведения осмотра будет принято решение ,о том является ли дефект производственным недостатком.
Для записи на ремонт и по вопросу приобретения запчастей обращайтесь по телефону:
+7(495) 229-99-44 МО, Красногорский район, Новорижское шоссе 9 км от МКАД или
+7(495) 737-89-98 Тушино, Цветочный проезд дом 6.
С уважением, отдел гарантии!
Вопрос № 27221 2023-05-02 06:22:17 Категория: Гарантия
Перестал держать ручник на гарантийном автомобиле. По гарантии его можно диагностировать и отремонтировать ?
Мария, добрый день.
Для ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики автомобиля в официальном дилерском центре.
После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии Renault
Вопрос № 27218 2023-04-23 04:03:57 Категория: Гарантия
Добрый день. Подскажите пожалуйста, какая гарантия на оригинальный амортизаторы приобретенные в дилерском центре
Добрый день, Надежда! Гарантия на оригинальные запасные части RENAULT составляет 1 год. С уважением ,отдел гарантии!
Вопрос № 27212 2023-04-10 11:58:27 Категория: Гарантия
Стучат рулевые наконечники пробег 26 000 на дастере. Машина 2021 года на гарантии. Это гарантийный случай?
Добрый день, Сергей!
Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики автомобиля в официальном дилерском центре. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии.
Дилерские центры Renault Major:
1. Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД.
Ежедневно с 8.00 до 21.00.
Телефон: +7 (495) 266-96-23.
2. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6.
Ежедневно с 8.00 до 21.00.
Телефон: +7 (495) 126-06-86
С уважением, отдел гарантии!
Вопрос № 27211 2023-04-06 03:30:43 Категория: Гарантия
У меня рено аркана куплен в автосалоне 2021 году, на сегодня, 06.04.2023г., пробег 14424 км, течёт сальник переднего редуктора, могу ли я расчитывать на гарантийный ремонт?
Обратился в автосалон, где покупал авто, они говорят, что не подлежит гарантий, в другом автосалоне, в другом городе, тоже рено салон, сказали, что подлежит гарантийному ремонту, я думаю, всё таки, течь сальника редуктора должен ремонтироваться по гарантий. Когда покупал они мне не дали сервисной книжки, ТО прохожу исправно, за свой счёт. Прошу дать компетентный ответ по моему вопросу. Спасибо.
Добрый день, Сайфулла!
Каждый случай рассматривается индивидуально.
Вам следует обратиться к официальному дилеру для проведения диагностики.
По результатам диагностики, будет принято решение о возможности ,либо отсутствию возможности выполнения ремонта в рамках гарантии производителя.
Дилерские центры Renault Major:
1. Красногорский район, Новорижское ш., 9 км от МКАД.
Ежедневно с 8.00 до 21.00.
Телефон: +7 (495) 266-96-23.
2. г. Москва, Цветочный пр-д, д. 6.
Ежедневно с 8.00 до 21.00.
Телефон: +7 (495) 126-06-86
С уважением, отдел гарантии!
Вопрос № 27210 2023-04-04 11:35:59 Категория: Гарантия
Автомобиль Рено Сандеро Степвей 2019г. выпуска, приобрела в 2020г. В марте
2023г. обнаружила на стойке водительской двери вспученную краску и ржавый подтек. Гарантийный ли это случай?
Добрый день, Ирина!
Гарантия на лакокрасочное покрытие вашего автомобиля составляет 3 года, антикоррозийная гарантия на вашем автомобиле составляет 6 лет, начиная со дня первой регистрации.
Антикоррозийная гарантия это гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся с внутренней стороны металлического листа из-за недостатков материала.
Необходимым условием сохранения гарантии на лакокрасочное покрытие и антикоррозионной гарантии является прохождение ежегодного инспекционного осмотра кузова автомобиля и устранения выявленных повреждений в официальной дилерской сети RENAULT с применением оригинальных запасных частей, материалов и технологий RENAULT.
Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение осмотра дефекта на сервисной станции официального дилера. Только после проведения осмотра можно будет судить о наличии производственного недостатка, является ли дефект сквозной коррозией и возможно ли устранить дефект в рамках гарантии.
С уважением, отдел гарантии!