Как подать жалобу в цодд

Горячая линия ЦОДД, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ЦОДД? По каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

Об организации

ЦОДД (центр организации дорожного движения) — служба, обеспечивающая организацию, контроль, за транспортной системой в столичном районе (Москва). Граждане могут высказаться о неисправных светофорах, сообщить об аварийных участках, ДТП, оспорить штраф, выяснить адреса парковок, штрафплощадок и прочие сведения, которые помогут улучшить транспортную развязку в столице или решить проблемы. Аналогично принимаются предложения, отзывы и жалобы о работе.

Связаться с центром можно несколькими способами. Наиболее развита система онлайн обращений, когда жители составляют запросы через сайт.

Горячая линия ЦОДД

Наличие горячей линии значительно упрощает решение транспортных проблем, позволяя в оперативном режиме сообщить об имеющихся сложностях.

Во всех округах Москвы действует единый телефон горячей линии ЦОДД: +7 (495) 539 54 54.

Позвонить на приведенный выше номер телефона можно с большинства устройств (сотовые, стационарные) по тарифам вашего оператора.

Вместе с этим для звонков с мобильных предложен и отдельный короткий номер: 3210.

Звонки принимаются с операторов Мегафон, Теле2, МТС, Билайн.

Пресс-служба

Для СМИ в Москве представлен отдельный номер для связи: +7 (495) 749 57 34 (платный).

Можно обойтись и отправкой обращений по почте, отослав письмо по адресу: press@gucodd.ru.

Использовать почту или контактный номер могут только представители СМИ.

Адрес организации

Адрес организации доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки ЦОДД реагирует на обращения от населения и в электронной форме.

Для этого жителям предложены несколько форм для отправки сообщений:

1. Электронная приёмная на сайте: http://www.gucodd.ru/index.php/electronnaya-priemnaya .
2. Отправка комментариев в соц. сетях (ВКонтакте, Твиттер, Инстаграм).

Используя форму через официальный сайт, пользователям нужно быть внимательными и указывать только корректную информацию:

• ФИО.
• Тип заявления, адресата.
• Подробное описание.
• Причины, тема.
• Доп. материалы.
• Контакты.

Социальные сети

Организация ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/gkucodd .
• Facebook: https://facebook.com/2307099932651836 .
• Instagram: https://instagram.com/codd_moscow .
• Twitter: https://twitter.com/gucodd .
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCIS_dzjiS0QRqQTHjjUFZLw .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На какую помощь могут рассчитывать жители?

Сотрудники центра смогут ответить на общие вопросы, а также решить трудности связанные с обслуживанием транспортной системы:

• Эвакуация.
• Неработающий светофор.
• Парковки.

Не можете оплатить штраф, проблемы с поиском штрафплощадки и т.д., звоните в контакт центр или направляйте официальные запросы онлайн.

Граждане могут отправлять жалобы или отзывы о качестве работы ЦОДД, высказывать свои пожелания об улучшении деятельности и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка реагирует на все обращения, поступающие от граждан. Но, часть запросов может быть обработана с задержкой, связанной с техническими проблемами. В остальном, специалисты стараются реагировать на сообщения в течение 24 часов.

Игнорирование обращений допускается только в случае использования заявителем ненормативной лексики.

Как подать жалобу?

Жалоба, как и другие сообщения в адрес ЦОДД могут формироваться несколькими способами:

1. Онлайн.
2. По горячей линии.

Со звонками все ясно, приведены выше несколько телефонов, по которым можно дозвониться в call-центр.

Написать жалобу можно через вкладку на сайте или оставив комментарий в соц. сети.

График работы

Личный прием граждан осуществляется в установленное время (график доступен на сайте).

Режим работы справочно-информационного центра круглосуточный.

Бесплатный телефон горячей линии ЦОДД

Показать номер Добавить комментарий

Организовать движение в Москве, городе с многомиллионным населением — непросто. Ежедневно по ее дорогам передвигаются три с половиной миллиона автомобилей. Чтобы регулировать транспортный поток и обеспечить комфортное передвижение по городу создана государственное казенное учреждение(ГКУ) ЦОДД. Аббревиатура расшифровывается как Центр организации дорожного движения. Он существует при Правительстве Москвы, находится в подчинении департамента транспорта. Каждый участник дорожного движения может обратиться в учреждение, чтобы подать жалобу, внести предложение или рассказать о замеченных нарушениях. Для этого можно воспользоваться различными каналами связи, один из которых — горячая линия.

О ГКУ ЦОДД

Организация создана в 1999 году, о чем имеется постановление Правительства Москвы. Задачи центра:

• планирование, подготовка, координация и организация улично-дорожной сети;
• разработка стратегии и внедрение систем, помогающих организовать и управлять дорожным движением, одна из них — Интеллектуальная транспортная система;
• обеспечение контроля их эксплуатации и ремонт технических средств, обеспечивающих движение, в том числе светофоров, установка новых объектов.

Патрульные машины зеленого цвета следят за исправностью дорожных знаков, светофоров, контролирует пешеходные переходы, обеспечивая бесперебойное дорожное движение и безопасность всех его участников.

Горячая линия

С 8 утра и до 8 вечера в будние дни контактный центр ЦОДД принимает звонки по телефону

По поводу парковок можно звонить и в выходные.Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов. С какими вопросами обращаются на горячую линию?

• Выяснить, за что получен штраф, его размер и как его оплатить.
• Подать заявку о том, чтобы квитанции присылали по электронной почте.
• Узнать условия эвакуации автомобиля и нахождение штрафстоянки, карту автостоянок и условия пользования ими.
• Рассказать о неработающем светофоре.
• Подать предложения, улучшающие работу транспорта в конкретном месте.
• Как оплатить парковку.
• Выяснить расписание городского транспорта и его маршруты.

В контакт-центре «Московский транспорт» на все эти вопросы обстоятельно ответят.

Другие телефоны

Для абонентов сетей МТС, Tele2, МегаФон, Билайн круглосуточно доступен другой короткий номер

Номера телефонов диспетчеров для справок по Таганскому району

Для работников СМИ – свой телефон

Другие способы контакта с ЦОДД

У организации есть странички в соцсетях, ею создан официальный сайт, на котором открыто виртуальная приемная. Пожаловаться или внести предложение можно не только через официальный сайт ЦОДД. Их принимают информационный центр при Правительстве Москвы. Есть соответствующий раздел на сайте Московской Думы. Можно обратиться в Департамент транспорта или на ресурс «Московский транспорт».

Сайт

Официальный сайт ЦОДД — www.gucodd.ru/ содержит информацию необходимую каждому участнику дорожного движения: сведения о наиболее опасных для аварий местах; список как камер на дорогах с адресами сведения о запрещающих знаках и местах их установки, выделенных полосах; изменениях в организации движения на дорогах.

Чтобы подать обращение через сайт, кликают по адресу — www.gucodd.ru/inde…. В разделе «частые вопросы» даны ответы, которые будут интересны всем участникам дорожного движения.

Соц. сети

Написать на страничку в соцсетях — быстрый способ получить ответ на свое обращение. Их можно найти на Твиттере —

ВКонтакте —

в Инстаграме —

в Фейсбуке
—
Здесь публикуются новости, касающиеся изменений в системе дорожного движения.

Электронная почта

Электронная почта — удобный способ связи с организацией. Электронное обращение можно отправить по адресу — dt-window.mos.ru/feed…; Заявления рассматриваются в течение месяца.

Заявки на интервью отправляют по адресу press@gucodd.ru.

Личный кабинет

Чтобы узнавать об изменениях, которые происходят в системе дорожного движения, регистрируются в личном кабинете на портале городских услуг — my.mos.ru/logi…; Отдельного личного кабинета на официальном сайте ЦОДД нет.

Дорожное движение должно работать как часы, это залог безопасности его участников. Обратившись на горячую линию, каждый гражданин может способствовать его улучшению.

Горячая линия ЦОДД

Передать информацию о неработающих светофорных объектах, установке пешеходных переходов, дополнительных дорожных знаков, предложения и жалобы на парковки, по работе транспорта и т. д., граждане г. Москвы могут через государственное казенное учреждение «Центр Организации Дорожного Движения» (ЦОДД).

Телефон круглосуточной горячей линии ЦОДД Москвы
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Каким образом осуществляется связь с гражданами, как позвонить в Центр, насколько оперативно работают специалисты. Давайте подробнее рассмотрим все способы обращений в ГКУ.

Телефон круглосуточной горячей линии ЦОДД Москвы

Телефон Контакт-Центра «Московский транспорт» размещен на сайте http://www.gucodd.ru/. Его номер 8 495 539 54 54.

С мобильных телефонов операторов Билайн, МТС, Мегафон, можно позвонить по телефону 3210:

Телефонные номера диспетчеров можно найти на сайтах районных управ. Например:

• Управа района Ивановское: 8-495-957-05-47;
• Таганского района: 8-495-650-02-25.

Линии работают круглосуточно.

Контактный номер для представителей средств массовой информации: + 7 (903) 749-57-34.

Другие способы связи

Обратиться в Центр лично можно по адресу: г. Москва, ул. Старая Басманная, 20 к.1 или г. Москва, ул. 1905 года, д. 25. График работы с 8:00 до 20:00 в любой день недели (в воскресенье прием осуществляется по вопросам парковки автомобилей).

Для того, чтобы подать обращение, можно воспользоваться формой обратной связи, имеющейся на сайте.

Порядок действий при этом следующий:

• Открыть сайт www.gucodd.ru и перейти в раздел «Электронная приемная», вкладка расположена в правом верхнем углу сайта:

• Заполнить предлагаемую форму обращения:

• Потребуется выбрать статус заявителя, тип обращения: заявление, предложение, жалоба, в тематике поставить «Организация дорожного движения», уточнить конкретный объект (дорожные знаки, разметка, изменение схемы движения и т. д.).
• Кратко описать проблему, при необходимости приложить фотографии или другие документы.
• Ввести текст обращения.
• Заполнить контактную информацию: Ф.И.О., телефон, формат обратной связи.
• После ознакомления с Правилами приема обращений, отправить его для рассмотрения.

Разместить обращение в Центр можно при помощи социальных сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/gkucodd;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/gucodd.ru;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/codd_moscow/;
• Твиттер: https://twitter.com/@gucodd.

Электронный адрес для средств массовой информации: [email protected] .

При составлении жалобы или предложения, дополнительно можно оставить обращение можно в следующие структуры:

• На официальном сайте Москвы: https://www.mos.ru/;
• На сайте Московской городской Думы: https://duma.mos.ru/ru/;
• В информационном Центре Правительства Москвы: https://icmos.ru/;
• На портале «Московский транспорт»: http://transport.mos.ru/;
• В Департаменте транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы: https://www.mos.ru/dt/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Целью деятельности Центра является координирование и разработка мероприятий для обеспечения безопасного дорожного движения. В связи с этим, граждане могут вносить предложения по улучшению работы дорожно-транспортной сети, организации парковочного пространства, оптимизации схем движения транспорта.

Обращаются в ЦОДД для решения следующих проблем:

• Сообщить о неработающем светофоре, о сломанном дорожном знаке или другом дорожно-транспортном реквизите;
• Если нашли противоречия между знаками и разметками;
• Внесение предложений по моделированию городских транспортных потоков;
• Узнать систему оплаты конкретной парковки;
• Изменение маршрутов пассажирского транспорта;
• Передать данные о дорожном движении, данные по парковкам и другим местам временного стояния.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Учреждение принимает сведения только в пределах своих полномочий, вопросы должны относится к компетенции Департамента транспорта: получение данных о состоянии дорожного движения, условий организации дорожного движения, определение параметров пассажирских потоков, экологического загрязнения от эксплуатирования автотранспорта, регулирование парковочных мест и т. д. Например, по вопросам нарушений правил дорожного движения обращаться следует в ГИБДД.

Время ответа и компетентность специалистов

По качеству работы поддержки ЦОДД у пользователей вопросов не возникает. Ответы предоставляются быстро, в течение нескольких минут. Связаться с учреждением по телефону не вызывает затруднений. В социальных сетях администраторы групп отвечают в течение 5–10 минут, максимально на следующий день. При письменном обращении, оно будет рассмотрено за 3–7 дней в зависимости от сложности проблемы, при необходимости будет предоставлен письменный ответ.

Обратная связь

МКУ «Центр организации дорожного движения города Нижнего Новгорода» рассматривает обращения по вопросам организации дорожного движения на улично-дорожной сети в пределах города Нижнего Новгорода.

Для Вашего сведения:

• вопросы содержания и состояния дорожных знаков, разметки и светофоров в городе Нижнем Новгороде – находятся в компетенции муниципального бюджетного учреждения «Специализированное монтажно-эксплуатационное учреждение г.Н.Новгорода», (г.Н.Новгород, ул.1 Оранжерейная, д. №58 телефон 428-86-54, эл.почта smeunnov@mail.ru);
• вопросы организации дорожного движения на региональных и межмуниципальных автодорогах, проходящих в границах Нижегородской области – находятся в компетенции Государственного казенного учреждения Нижегородской области «Главное управление автодорог» (г.Н.Новгород, ул. Керченская, д. №12, телефон 275-55-01, эл.почта postguad@yandex.ru);
• вопросы организации дорожного движения на федеральных автодорогах М — 7 «Волга» (Москва –Нижний Новгород- Казань — Уфа), 1Р – 158 (Нижний Новгород – Саратов), 1Р – 177 (Нижний Новгород — Йошкар-Ола), проходящих в границах Нижегородской области – находятся в компетенции Федерального казенного учреждения «УПРДОР Москва-Н.Новгород» (г.Н.Новгород, ул.Пролетарская, д. №18, телефон 282-08-25, 282-28-11, эл.почта uprdor@udmnn.ru);
• вопросы, связанные с нарушением требований Правил дорожного движения, дорожных знаков, разметки и светофоров в пределах города Нижнего Новгорода – рассматривает отдел Государственной инспекции безопасности дорожного движения УМВД России по городу Нижнему Новгороду (г. Н.Новгород, ул. Металлистов, д. №111, в электронном виде обращения принимаются на официальном Интернет-сайте гибдд.рф.).

Форма подачи обращения в МКУ «Центр организации дорожного движения города Нижнего Новгорода»

Здесь Вы можете оставить нам свои контакты и задать вопрос