Как называется мелкий оптовик работающий с колес

Оптовая торговля

Оптовая торговля — любая посредническая деятельность по покупке товаров для перепродажи.

Оптовиков подразделяют на следующие группы:

• 1) оптовики-купцы;
• 2) брокеры;
• 3) агенты;
• 4) джобберы;
• 5) дистрибьюторы.

Оптовики-купцы — это посредники, вступающие в право собственности товаров, независимые и самостоятельные.

Брокеры — посредники, способствующие реализации товаров; в право собственности не вступают.

Агенты — часто это работники фирмы по реализации товаров оптом, получающие права на сбыт всей выпускаемой продукции или ее часть. Заключают договоры на поставку продукции.

Из числа агентов выделяются агенты-коммивояжеры — разъездные представители фирмы, ищущие покупателей по образцам, распространяют каталоги, рекламируют товар.

Кроме того, выделяют агентов-комиссионеров, которые работают на принципах консигнации со своими складскими помещениями. Комиссионеры устанавливают собственные цены, но не ниже уровня, определенного изготовителем. Они реализуют товар от своего имени, но в право собственности не вступают, имеют право только торговать. За свою работу получают комиссионные: 5—6% от стоимости реализации.

Джоббер — это мелкий оптовик, не имеющий складского помещения, работающий с колес, имея небольшие партии товаров.

Дистрибьютор — оптовик, имеющий разветвленную сеть складских помещений с центральным складом; вступает в права собственности, работает с крупными партиями.

Предприятия-производители привлекают оптовиков, чтобы с их помощью более эффективно выполнять следующие функции:

• • формирование оптимального товарного ассортимента и номенклатуры;
• • сбыт и его стимулирование;
• • комплектование рациональных величин партий;
• • складирование и хранение;
• • финансирование;
• • транспортировка;
• • сбор необходимой информации о рынке;
• • получение консультационных услуг.

Оптовая реализация товаров является ведущей коммерческой функцией, к которой относится:

• • оптовая реализация товаров;
• • оказание дополнительных услуг розничной торговле;

• • осуществление экспортно-импортных операций;
• • маневрирование товарными ресурсами;
• • рекламирование товаров и услуг;
• • осуществление правовой и претензионной работы.

Оптовики обеспечивают доступ к товару огромному количеству мелких потребителей при относительно низких затратах на реализацию продукции. Оптовый торговец имеет больше связей, как правило, пользуется большим доверием покупателя, чем отдаленный производитель. Оптовики закупают товар крупными партиями и разбивают на меньшие в соответствии с желаниями потребителей. Они отвечают за сохранность товарных запасов, способны быстрее доставлять товар потребителям, поскольку они находятся к ним ближе, чем производитель.

Оптовые предприятия финансируют как производителей, так и розничных торговцев. При этом берут на себя риск, принимая право собственности, несут расходы, связанные с моральным износом, хищением, порчей, снижением цен и другими факторами.

Оказание дополнительных услуг розничной торговле заключается в следующем:

• — информирование розничных торговцев о наличии различных видов товаров с указанием количественных и качественных характеристик;
• — выполнение заявок розничной торговли по транспортировке и хранению товаров;
• — оказание услуг по упаковке, расфасовке товаров;
• — приемка и хранение несезонных товаров, оставшихся в розничной торговле, и др.

В настоящее время многие оптовые продавцы осуществляют прямую связь с торговыми фирмами зарубежных стран либо экспортируют или импортируют товары с последующей реализацией через собственную торговую сеть.

Маневрирование товарными ресурсами оптовые предприятия осуществляют в тесной взаимосвязи с производителями и региональными представительствами, осуществляя перетранспортировку товаров на ту территорию, где есть спрос на данный вид продукции. Это сокращает запас товаров и позволяет оперативно удовлетворять спрос потребителей.

Важной коммерческой функцией оптовых предприятий является рекламирование товаров и услуг. Этим самым оптовики сами берут на себя часть функций производителей и розничных предприятий. Это позволяет более правильно формировать спрос потребителей на тот или иной товар.

Огромное значение имеет проводимая оптовыми предприятиями правовая и претензионная работа. Это, с одной стороны, является мощным воздействием на производителей с точки зрения повышения качества товаров, расширения выпуска наиболее пользующихся спросом товаров. С другой стороны, правовая и претензионная работа несет социальную нагрузку, обеспечивая выполнение Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее Закон о защите прав потребителей).

Важнейшей задачей оптовых предприятий в условиях дальнейшего развития рыночных отношений является обеспечение баланса интересов производителей, конечных потребителей и оптовых организаций.

Постепенно различия между крупными оптовиками и крупными розничными предприятиями стираются.

Основными маркетинговыми решениями оптовых предприятий являются:

• • решения о целевом сегменте рынка;
• • решения о товарном ассортименте и величине партий;
• • решения о комплексе послереализационных услуг;
• • решения о ценах;
• • решения о кредитовании производителей и розничных торговцев.

Как называется мелкий оптовик работающий с колес?

Человек, который ведет торговлю «с колес» является оптовиком с ограниченным циклом обслуживания. Он специализируется на продаже наиболее ходовых товаров. Также, это может быть небольшой ассортимент скоропортящихся продуктов, поставляемых в небольшие продмаги, гостиницы, больницы, школы. Деньги за товар мелкий оптовик получает сам и сразу. Уникальность работы такого оптовика заключается в том, что он не только продает товар, но и сам доставляет его покупателям.

Мелкий оптовик, работающий с колес – оптовик-коммивояжер или просто — КОММИВОЯЖЕР (франц. Commis – служащий, voyageur – путешественник).

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

АБС и АБС-ПММА: что это такое, характеристики, практическое применение

Существуют различные виды пластмасс, в числе которых полипропилен, полиэтилен, ПВХ и прочее. Не последнее место здесь занимает пластик типа АБС.

В современной жизни человечество использует много пластика. Он заменяет ряд природных материалов. Существуют различные виды пластмасс, в числе которых полипропилен, полиэтилен, ПВХ и прочее. Не последнее место здесь занимает пластик типа АБС.

Данная аббревиатура – это сокращенный акрилонитрилбутадиенстирол – пластмасса в инженерии. Он получается из термопластичной смолы из сополимера трех элементов. То есть это три молекулы (акрилонитрил, бутадиен, стирол), совмещенные в одном.

Главные характеристики пластика АБС, выделяющие его среди других пластмасс:

• Вещество светлого, немного желтого оттенка. При желании его легко покрасить в любой нужный цвет либо, наоборот, сделать прозрачным;
• Рабочая температура имеет довольно широкий диапазон: от -40 до +70-80 °C градусов;
• Размягчается при t выше 90°С, его можно формовать при температуре плавления АБС пластика 200-260 °C. Материал разгорается при 395 °C;
• Плотность пластика составляет 1,02-1,08 г/куб. см;
• АБС-пластик прочный, вязкий, упругий. Поэтому он может использоваться для выпуска ударопрочных деталей;
• Практически отсутствует влагопоглощение. Она равна 0,2-0,4%;
• Поверхность – глянцевая;
• Не реагирует с маслами, жирами, нефтепродуктами, щелочами, солями и кислотами;
• Хорошая способность к сварке.

Недостатками АБС являются низкая устойчивость к ультрафиолетовому излучению, плохие диэлектрические свойства. Его также можно растворить ацетоном или дихлорэтаном, анилином, бензолом и т.д.

АБС получают методом эмульсии. Его технологический процесс состоит из трех этапов. Первый шаг представляет собой подготовку исходного материала, полимеризацию акрилонитрила, разделение невосприимчивого бутадиена. Второй этап включает сам процесс сополимеризации. На третьей стадии происходят осадка сополимера акрилонитрила, бутадиена, стирола, отжим, промывка и сушка вещества.

Производится он в огромных количествах (8-10 миллионов тонн в год), при этом данная цифра растет ежегодно. Сейчас основными производителями являются азиатские страны, но и в России его также выпускают. Крупнейшими мировыми производителями АБС-пластика считаются следующие компании:

• Корпорация «Чи Мэй», Формоза, Доу, Гранд Пасифик – Тайвань;
• LG Chemicals, BASF, Lanxess, Samsung Cheil Industries – Корея;
• Технополимер – Япония;
• Dow Chemicals, Polimeri Europa, Ineos в Европе;
• Нижнекамскнефтехим – Россия.

АБС производится в гранулах, как и другие пластики, но иногда можно найти порошкообразный материал. Около двух тонн нефти используется для выпуска одной тонны пластика.

Марки пластика АБС

Так как АБС состоит из трех полимеров, то его свойства могут меняться в зависимости от соотношения данных веществ в сплаве. Эту разницу можно понять, посмотрев на марку пластика. Каждый вид имеет определенную характеристику и используется для конкретных целей:

• Марка HI121 или HI121H отличается высокой прочностью, ударной стойкостью, эластичностью оптимального уровня. Хорошо подходит для изготовления корпусов бытовой техники, электронного оборудования, спортивного инвентаря, мебели;
• Марка ER468, HF380 характеризуется устойчивостью к изгибу и растяжению. Высокая текучесть этого материала позволяет отливать изделия больших размеров. В последующем они используются в рекламных конструкциях, в производстве бытовой техники;
• Марка ER400 не подвержена воздействию атмосферных осадков. Обладает высоким показателем сопротивления к истиранию. Благодаря этим свойствам используется в автомобильной промышленности;
• Глянцевая поверхность марок HG173, SG175, XG570 отличается приятным блеском. Пластик используют для производства корпуса различного оборудования;
• Материалы PT270 не поддаются влиянию растворителей и разработаны специально для того, чтобы поверхность можно было покрасить. Марка востребована во всех областях промышленности;
• MP232, MP220 используют для выпуска продукции с металлизированным покрытием. Пластик АБС декоративный пользуется спросом в производстве элементов для интерьера, отделочных материалов.

Термостойкий пластик получают путем добавления альфа-метилстирола к трем АБС-полимерам акрилонитрила. Сфера применения – выпуск электрических и электронных устройств.

Марки AF364, AF312C, AF312 были разработаны для производства комплектующих для офисной техники, сетевых адаптеров, радиоэлектроники и другого оборудования. Характеризуется стойкостью к воспламенению.

При изготовлении АБС пластика листового прозрачного путем добавления полимеров получили марку TR556, TR557.

Область применения АБС- пластика

Данный тип находит спрос в разных сферах, т.к. он легко поддается обработке, переработке, в том числе посредством точного литья, пайки АБС пластика. Этим способом можно получить изделия различного назначения:

• В автомобильной промышленности: бамперы, детали интерьера транспортного средства, колпачки колес, дверная панель;
• Детали для электронных устройств и бытовой техники: производство корпусов электрооборудования, телефонов, компьютеров и оргтехники, металлических деталей различных приборов;
• Мебельная фурнитура;
• CD и DVD;
• Канцелярские принадлежности: авторучка, маркер, детали портфеля, папки, фломастеры;
• Спорттовары и для активного отдыха;
• Детские товары: конструкторы, игрушки, развивающие игры и т.д.;
• Тара и упаковка: контейнеры для жидкостей, посуда;
• Медицинские изделия.

Методом экструзии (путем выдавливания расплава материала через формовочное отверстие) АБС-пластмассы изготавливаются в виде листов. Это востребованный материал для различных отраслей экономики, включая строительство, отделку, рекламу и дизайн.

Инновационной областью применения АБС пластиков является 3D-печать. Наиболее популярными пластмассами для такой печати являются полилактиды и АБС. Если печатать детали из АБС, они будут характеризоваться высокой прочностью, хорошо переносят механические нагрузки. Кроме того, преимуществом ABS является его низкая цена. Для трехмерной печати АБС пластиком на 3D принтерах нужны специальные нити. Их получают из гранулированного пластика. Материал окрашивают и закручивают в катушки.

Для работы с АБС-пластиком используют 3D принтеры, работающие по технологии FDM. Нити заправляют в экструдер, где они плавятся и после послойно выстраивают заданную модель. Это простая и понятная технология. При печати изделий из составных частей их обрабатывают ацетоном или другим растворителем, чтобы склеить детали между собой.

АБС-пластик для 3D-печати должен соответствовать определенным требованиям. Необходимо, чтобы материал был устойчив к механическим воздействиям, влагостойким, устойчивым к кислотам и маслам, легким в обработке, эластичным, чувствительным к нагреву, а также имел широкий спектр цветов.

Основной проблемой при использовании АБС в 3D-печати является выделение токсичных паров при работе. Поэтому помещение, где размещается принтер, должно быть хорошо проветриваемым.

Комбинация АБС с другими материалами

Для улучшения определенных свойств и характеристик полимер можно комбинировать с другими компонентами, материалами. Рассмотрим подробнее эти сочетания:

• ABS + поликарбонат (ABS-PC): повышенная устойчивость к ударам, перепадам температур и химическим веществам. АБС пластик листовой для производства готовой продукции высоко ценится дизайнерами, выпускается в популярных цветах, используется для изготовления деталей интерьера и экстерьера автомобиля, приборной панели и многого другого. Поэтому на вопрос о том, что лучше: поликарбонат или АБС пластик, ответ один – их симбиоз;
• АБС + поливинилхлорид (АБС-ПВХ): аморфный (бесформенный) материал, подходящий для наружного использования. Не теряет своих свойств при температуре до 95 °C;
• АБС + полибутилентерефталат (АБС-ПБТ): твердый материал с повышенной прочностью и отличными показателями долговечности. Его можно использовать для изготовления автомобильных деталей, бамперов, колпаков, коробок офисной, бытовой техники, деталей для электротехники и электроники;
• АБС + полиамид (ABS-PA): отличные диэлектрические характеристики. Используется для производства АБС пластика, который идет на выпуск окрашенных автозапчастей, бамперов, деталей для подкапотного пространства, ручек инструментов, электрических деталей, элементов мебели, спортивных товаров;
• Материал АБС + термополиуретан (ABS-TPU): прочный пластиковый материал, обладающий высокой устойчивостью к влаге и отрицательным температурам. Именно из этого пластика изготавливаются детали интерьера легковых автомобилей и автобусов, воздушного транспорта, облицовочные материалы,

В чистом виде АБС-пластик используется редко. Поэтому способность материала к сополимеризации играет большую роль в его популярности.

Обработка листов АБС

Благодаря своим технологическим качествам листы АБС пластика легко поддаются любой обработке. Материал можно без проблем резать или сверлить. Детали просто соединить с помощью клея acrylonitrile или какого-нибудь растворителя. Основной метод обработки пластика – термоформирование. Это простой процесс, который состоит из ряда этапов:

• Материал нагревают;
• Полученную массу накладывают на форму;
• На нее воздействует вакуум;
• Изделию дают остыть;
• Используя оборудование с обратным давлением, готовый продукт извлекают из формы.

При производстве сложных монолитных изделий используется технология вакуумного формования АБС-пластика. Для этого создается необходимая матрица – дерево или МДФ, металл (алюминий или сталь) или стекловолокно. В нижней части обязательно делаются отверстия для откачки воздуха. Перед началом процесса поверхность тщательно полируется и смазывается.

Лист ABS монтируется на пресс-форме и фиксируется зажимами. Затем его нагревают до температуры плавления АБС пластиков – около 170-180 градусов по Цельсию. Материал становится мягким. Воздух откачивается из внутренней полости матрицы. И АБС в точности принимает заданную форму.

После этого следует цикл охлаждения. Остается только извлечь готовую деталь из формы и обработать ее края. Формование листов ABS также возможно в домашних условиях без специальных технологий. Поэтому данный материал широко востребован как у крупных производителей продукции из пластика, так и на небольших семейных предприятиях.

ПММА – это полиметилакрилат. Его также называют акрилом, оргстеклом или акрилонитрилом, стирольной смолой. Соответственно, АБС-ПММА – это многослойный пластик, результат производства акрилонитрила и полиметилакриалат.

Совмещая два материала, получают пластик более высокой прочности. Также материал не боится низких температур, не становится хрупким с течением времени. За данное качество отвечает ABS. Слой PMMA обеспечивает устойчивость к царапинам, защиту от ультрафиолета. Покрытие пластика становится блестящим. Готовый материал также не боится воздействия бактерий: они на нем не размножаются, так как отсутствует какая-либо питательная среда для них.

Выделяют следующие плюсы полиметилакрилата:

• Хорошо подходит для термоформования;
• Легко окрашивается;
• Нижняя поверхность пленки имеет высокое поверхностное натяжение, которое помогает ей прилипать к смолам и клею для АБС пластика;
• Легкость и удобство работы с материалом.

Лист АБС-ПММА подходит для механической обработки, фрезерования, склеивания, лазерной резки, обычной инструментальной резки, термической сварки, трения, ультразвуковой сварки и т.д.

Пластик АБС-ПММА используют в следующих областях:

• Оборудование для бань и ванных;
• Внутренние и внешние элементы холодильников;
• Внешние детали для автомобилей, сельскохозяйственной техники, специального оборудования;
• Обустройство фонтанов;
• Медицинская и детская мебель;
• Фасады для кухонной мебели и гостиной;
• Сантехнические изделия: душевая кабина, ванна, раковина, мебель для ванной комнаты.

Магазин ПЛАСТ.РУ предлагает листы АБС для создания водостойких конструкций. Они хорошо подходят для различных форм, деталей для ванн и душевых кабин. Также этот материал используется в мебельном производстве. Из нее делают столы, стулья и прочие предметы, которые планируется использовать в помещениях с повышенным уровнем влажности или для прямого контакта с водой. АБС подходит и для изготовления конструкций, которые будут находиться под открытым небом. Это скамейки, подставки, горшки и пр.

Также свойства этих листов позволяют установить защиту от удара электричества.

Листы АБС являются одним из дешевых материалов, использующихся для изготовления многих изделий. В сравнении с другими видами пластиков, данный материал удобнее в применении и механической обработке. Он прост в изготовлении, в массу, которая станет листом, можно добавлять разные вещества для придания дополнительных свойств, нужного цвета. Конструкции из листов получаются надежными, долговечными при грамотном подходе к выбору нужной толщины. Материал АБС – частый элемент бытовых приборов.

Не стоит использовать этот вариант в пищевой промышленности, так как он горюч, при плавлении АБС пластик выделяет вредные вещества. Основная сфера использования – производство контейнеров, труб, прожекторов, предметов мебели, лодок и прочего.

Более точные физические и механические свойства АБС приведены в следующей таблице:

Я работаю в турагентстве. Вот чем меня бесят туристы

За 8 лет работы в туризме я встречала разных клиентов: тех, кто переводит на счет миллион рублей не глядя, и тех, кому надо знать, какой пробег будет у автобуса на трансфере в туре за 15 000 ₽.

Я люблю дотошных путешественников: они знают, чего хотят, а значит, у них много вопросов и пожеланий. Эти люди ценят деньги, свое и чужое время, всегда скажут спасибо за подборку туров и переведут 1000 ₽ за консультацию, если не купили путевку.

С такими клиентами учишься добывать информацию, поэтому знаешь, какой на пляже песок и где на завтрак подают яйца бенедикт. Когда турист доволен, понимаешь, что работал не напрасно.

Но есть клиенты, которые раздражают. В статье расскажу о ситуациях, когда я плакала от обиды, кричала и пила валерьянку после звонков.

«Сделайте скидку 500 ₽»

Зарплата турагента зависит от продаж. С каждого тура агентство получает комиссию — обычно это 6—10% от стоимости. Например, если цена тура — 100 000 ₽, компания получит 6000—10 000 ₽ . Это ее прибыль. Менеджеру достанутся только его 10%, или 600—1000 ₽ .

Остальные деньги идут на аренду офиса, налоги, продвижение, сопутствующие расходы вроде кофе для клиентов. А еще надо выдать зарплату и отправить менеджеров в рекламные туры, чтобы они учились и узнавали новые направления.

Когда я впервые устроилась в туристическую компанию, получала оклад 25 000 ₽, а 10% от комиссии директор поровну делил среди всех менеджеров. Например, если за месяц мы вместе продали туров на 1 млн, то 100 000 ₽ директор делил на четверых. Поэтому каждый сотрудник получал премию 25 000 ₽.

Позже оклад снизили до 10 000 ₽, зато я стала получать 10% от личных продаж. Если удалось продать 15 туров в месяц со средним чеком 200 000 ₽, мне выплачивали 40 000 ₽ премии. Затем я стала трудиться удаленно без оклада, но с премией 30% от комиссии. За продажу тура стоимостью 200 000 ₽ я получала около 6000 ₽.

Это были хорошие времена. Сейчас многие крупные компании снизили комиссию до 6—8%. Во время пандемии продажи сильно сократились и турагенты остались практически без заработка.

У туроператора «Библио-глобус» максимальная комиссия — 7%. Источник: «Библио-глобус»

Многие клиенты ходят по турагентствам и просят скидку. Ее могут дать только за счет своей комиссии: все компании закупают туры у операторов по одной цене. Путевка не может стоить для одного турагентства 150 000 ₽, а для другого — 130 000 ₽.

Когда клиент просит скидку, на мой взгляд, он обесценивает труд агента: для менеджера снизить стоимость тура — все равно что отдать часть своей зарплаты. Если агент заманивает большими скидками — насторожитесь. Возможно, он работает в черную, в убыток или вообще хочет вас обмануть. На практике это выглядит так: турагентство снижает цены на путевки, собирает деньги, но потом не переводит их туроператору. Клиент приезжает в аэропорт, а его имени нет в списках на регистрацию. Турагент больше не берет трубку, офис опечатан, а директор скрылся с деньгами. Например, такая история произошла в турагентстве «Пять звезд» в Уфе. К счастью, директора нашли и приговорили к пяти годам лишения свободы, но вряд ли она сможет вернуть туристам 20 млн рублей, которые у них украла.

Чтобы обезопасить себя от мошенников, проверяйте реальную стоимость путевки на сайте туроператора и историю агентства. О том, как это сделать, Т⁠—⁠Ж рассказывал в отдельной статье. Еще после бронирования обязательно попросите у менеджера номер заявки. По ней можно проверить свою бронь на сайте туроператора и увидеть, оплачена она или нет.

«Я решил купить тур в другом агентстве»

Иногда на подбор тура уходит несколько месяцев. Агент консультирует, ищет лучшие отели, удобные рейсы и старается воплотить каждое желание клиента в реальность. Он тратит десятки часов рабочего времени на переговоры с партнерами и поиск подходящих вариантов. Раздражает, когда после этого клиент идет в другое агентство и просит скидку 500 ₽ за то, что пришел с готовым туром.

Однажды я перебрала для клиента 8 стран: Мальдивы, Доминикану, Индонезию, Кубу, Шри-Ланку , ОАЭ, Таиланд и Вьетнам. Ему было важно проконсультироваться по каждой из них. Я была слишком юной и робкой, чтобы попросить хотя бы минимальную предоплату в 1000 ₽, отвечала на его ночные смс, снова и снова обновляла поисковик. Мы обсудили больше сотни отелей и все варианты перелетов.

Клиент постоянно менял компанию: сначала он хотел ехать с детьми и женой, потом добавил тещу, затем заменил тещу на свекровь. Позже попросил поискать отели, в которые можно с собакой. В конце решил ехать только с женой, которой к тому времени я уже немного сочувствовала.

Когда я выставила ему счет на 250 000 ₽, то предвкушала, как потрачу свою комиссию — 2500 ₽ — на помаду «Шанель». А наутро он от меня ушел, оставив лишь сообщение c извинениями.

Некоторые туристы не говорят честно, почему ушли к другому агенту. Самая популярная отговорка: «Мой муж внезапно сделал мне сюрприз и купил тур в другом агентстве». Такая история есть почти у любого менеджера.

Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Однажды я подбирала свадебное путешествие. Туристка хотела полететь в Индонезию, Доминикану или на Кубу. Мы обсудили 25 отелей, меняли перелеты, количество ночей и типы питания. Бюджет тоже двигался в разные стороны. Клиенты спрашивали, какую марку косметики используют в спа-центре , поэтому я вставала в 5 утра, чтобы позвонить в отель на Бали и все разузнать. На мой взгляд, в такой поездке все должно было быть идеально, ведь молодожены так долго на нее копили.

После того как мы обсудили все мелочи и выбрали тур, клиентка сказала, что пару дней подумает. А спустя сутки написала, что муж неожиданно сделал ей сюрприз и купил путешествие в другом агентстве. Она замоталась на работе и ничего об этом не знала.

Такие ситуации раздражают и расстраивают. Люди бесплатно воспользовались чужими знаниями и временем и, скорее всего, схитрили. По моему опыту, скорее всего, клиент ушел за скидкой, а сказать об этом напрямую стыдно. Порой мне становится жалко таких туристов, они будто хотят сказать: «Посмотрите, какой молодец мой муж», а сами вечером обзванивают другие агентства в надежде сэкономить несколько сотен рублей.

Ко мне тоже приходили с готовым туром. Если просили скидку, то я ее не давала. Обычно клиент идет искать выгоду дальше, а если не находит, то чаще всего возвращается к тому агенту, который изначально подобрал ему путевку.

Я считаю, что за подбор тура стоит брать деньги в качестве предоплаты. Такой подход сразу отсеет тех, кто «просто интересуется». Если клиент собирается бронировать путевку, то ему должно быть все равно: эти деньги входят в ее стоимость. А если турист хочет просто получить информацию, то агенту хотя бы не будет обидно за бесплатную консультацию. В конце концов, никому не придет в голову бесплатно посетить бухгалтера или юриста.

«Когда откроют границы?»

Когда началась пандемия, вопросы об открытии границ посыпались из каждого угла: от туристов, друзей и родственников за ужином. Это раздражало, потому что продаж и так не было, а я не знала, что отвечать.

Мне до сих пор задают этот вопрос. Меня это расстраивает, потому что границы давно открыты. Без виз и карантинов можно прямыми рейсами улететь в Турцию, Эмираты, Танзанию, Доминикану, Сербию, на Мальдивы и Кубу. Некоторые страны готовы принимать россиян, но с оговорками: где-то будет сложный рейс с пересадкой, где-то нужно отправиться на карантин по прибытии. Т⁠—⁠Ж составил список стран, куда можно улететь напрямую.

Если государство все еще закрыто, турагент не сможет подсказать, когда разрешат въезд путешественникам. Это решает правительство страны. Оно же и определяет, когда и с кем возобновлять авиасообщение. Девушка, которая обычно подбирает туристам путевки, и даже ее директор не участвуют в этих обсуждениях. Они не приближены к мировым правительствам и не могут повлиять на их решения.

За открытием границ можно следить в новостном потоке редакции путешествий Т⁠—⁠Ж. Там публикуют информацию о главных изменениях: какие страны открываются, а какие вводят ограничения.

«Можно нам Турцию 5* по системе „все включено“ за 25 000 ₽ на четверых в июле?»

Цены на отели, авиабилеты, топливные сборы и все услуги в других странах зависят от курса валют. Хороший отдых в Турции за 25 000 ₽, или 757 $, можно было купить в 2014 году: тогда доллар стоил 33 ₽. Достойный недорогой отель был доступен почти любому россиянину.

Сегодня 25 000 ₽ — это 338 $. Я не знаю, почему люди до сих пор верят, что за эту сумму можно долететь до Турции, прожить там неделю с включенным питанием и алкоголем, да еще и семьей из четырех человек. Под такой запрос можно предложить разве что Турцию на одну ночь.

Еще больше раздражает, когда турист упоминает выдуманного знакомого, который «вот совсем недавно так летал». Любой агент понимает, что это невозможно и клиент блефует.

Минимальные цены по акции «раннее бронирование до 31 марта» на отдых в Турции. Туры на неделю в июле для двух взрослых и двух детей, питание — «все включено». Источник: Tourvisor

«Сколько стоят Эмираты?»

Обычно нечеткий вопрос задают незаинтересованные в поездке люди. На самом деле они никуда не собираются: им просто любопытно, сколько стоит путешествие, и они тратят рабочее время турагента впустую. Когда задаешь дополнительные вопросы, они не могут назвать точные даты и минимальные пожелания. Такой запрос заранее отталкивает. Я чувствую, будто сейчас мною воспользуются, все разузнают и пойдут дальше.

А может произойти так: турагент навскидку ответит, что Эмираты стоят 90 000 ₽. Потом окажется, что клиент едет с женой и двумя детьми. Им нужен семейный номер на 10 ночей, 8 ресторанов разной кухни, детский клуб, пляж с видом на «Парус» и аквапарк на территории. Они хотят лететь в майские праздники и ни в коем случае не авиакомпанией Azur Air. Такие Эмираты стоят 420 280 ₽.

Я советую четко сформулировать запрос: назвать даты, количество человек и примерный бюджет. Турагент поймет, что вы пришли не просто спросить, и задаст уточняющие вопросы. Это сэкономит время и клиента, и агента: так проще подобрать варианты.

«А можно нам горящий тур на август?»

Горящие туры появляются за 1—10 дней до вылета, за месяц или полгода их не бывает.

Раньше операторы снижали цены и делали горящие туры, чтобы не уйти в минус из-за оставшихся номеров и непроданных мест на рейсы. Сейчас они все четко просчитывают и не рискуют — не берут много блоков в гостиницах и сокращают полетные программы.

На сайте туроператора можно зайти в поисковик туров. Если выберете нужную страну и нажмете на календарь, то увидите, что в ближайшие дни мест на рейсах массового направления, скорее всего, не будет. Они могут появиться чуть позже, но, как правило, их мало. Туры будут стоить дороже, чем, например, через месяц.

5 марта уже не было туров в Танзанию на неделю вперед. На 12 марта осталось только 4 места. Лучшие гостиницы уже разобрали, приходится выбирать из того, что осталось. Источник: «Анекс-тур»

5 марта не удалось бы забронировать срочную поездку на побережье Турции — туров с 6 по 9 марта не осталось. Источник: «Пегас-туристик»

Может повезти, если продают отказной тур. Такие появляются, когда кто-то из клиентов не смог поехать, а за отмену туроператор выставляет крупные штрафы. Страховая не покрывает эти расходы, тогда путевку пытаются перепродать дешевле. Надеяться на отказные туры не стоит — это редкость.

Если планируете отдых летом, лучше позаботиться о нем заблаговременно и купить тур по акции «раннее бронирование». До 31 марта их продают с хорошей скидкой. Как правило, цены привлекательнее горящих туров. Преимущества раннего бронирования:

• скидки до 50%;
• больший выбор отелей;
• доступен любой тип номера, все еще свободны;
• отели моментально бронируют, не нужно ждать, пока оператор подтвердит тур;
• можно выбрать удобное время вылета по минимальной цене.

Так выглядят условия раннего бронирования у «Туи». Оператор предлагает скидки до 55% на туры в Турцию. Источник: «Туи»

«Не могу сказать, сколько готов потратить на отпуск»

Люди всегда знают, сколько они готовы потратить на покупку автомобиля, квартиры, шопинг или учебу. Так и с путешествиями. Клиент понимает, в какую сумму хочет уложиться, но иногда ее не озвучивает. Возможно, он думает, что турагент будет специально искать варианты подороже и не предложит что-то достойное для скромного бюджета.

Если человек сразу скажет, что планирует купить тур до 150 000 ₽, это сэкономит время обоих. Турагент будет знать границы и с ходу предложит несколько оптимальных вариантов, а клиенту не придется разбираться в длинной подборке отелей, которые ему не подходят.

Это только 10% того, что может предложить турагент. Логично, что такое полотно трудно читать и выбирать из него что⁠-⁠то одно. Скорее всего, такой клиент запросил подборку еще у нескольких агентств, а потом будет сравнивать и уйдет к тому, у кого выпросил скидку 500⁠—⁠1000 ₽

«У меня сломался унитаз, срочно помогите!»

Турагент не отключает звук на мобильном. Бывают разные ситуации, когда ему нужно быть на связи, помочь клиенту и быстро решить проблему. Например:

• турист опоздал на рейс;
• по ошибке администратора на ресепшене не заселили в отель;
• пришел положительный тест на ковид, поездку нужно отменить;
• туристу стало плохо, и он не может разобраться, как позвонить в страховую.

Однажды у моего клиента была пересадка в Дар-эс-Саламе. Он почти не знал английского, немного заблудился и не мог найти место, где его должен встретить представитель. Ночной звонок из Танзании меня немного напугал. Оказалось, это турист, он обратился ко мне за помощью. Я сразу связалась с принимающей компанией в Африке и попросила, чтобы они отыскали клиента в аэропорту. Я неплохо знаю английский, поэтому быстро сориентировала представителя и они встретились. Хорошо, что я услышала звонок и помогла туристу. С тех пор я никогда не отключаю звук на телефоне, если мои клиенты в поездке.

От ночного уведомления турагент просыпается с тревогой в сердце: мало ли что случилось. Любой человек хочет выспаться после трудного рабочего дня, поэтому раздражает, когда тебе пишут о сломанном бачке унитаза. Редактору этой статьи, которая раньше тоже работала турагентом, однажды в три часа ночи прислали такое сообщение: «Мы сели в поезд и уже едем к вам».

Обычно я спокойно реагирую на неуместные ночные сообщения и никогда не позволяю себе хамить туристу, даже если бесит. Мой максимум — отложить телефон и ответить утром или намекнуть, что этот вопрос не по адресу.

«Почему вы не возвращаете мне деньги за тур?»

За время пандемии агенты столкнулись не только с отсутствием заказов. Многие туры пришлось аннулировать.

Клиент оплачивает путевку у турагента и, когда дело доходит до возврата, требует деньги обратно. Но менеджер уже перевел их туроператору. Чтобы вернуть деньги, нужно направить заявление и дождаться ответа. Это и так небыстрый процесс, а в пандемию сроки затягивались на месяцы: туроператоры не возвращали деньги, потому что их не было. Путешественники очень переживали, некоторые истерили, угрожали и обещали подать в суд. Но суды какое-то время тоже были закрыты и не принимали заявления. Клиенты выплескивали все эмоции на менеджера, который оформил им тур.

Я слышала много пугающих историй. В марте 2020 года в новостях стали появляться хроники о том, как туристы избивали менеджеров за то, что им не возвращают деньги. Только представьте: вы всеми силами пытаетесь помочь клиенту, каждый день задаете сотни вопросов туроператору и не получаете за это ни копейки — комиссии от продажи тура нет. В ответ вам начинают угрожать. Турагенты были на эмоциональном пределе и без денег.

К счастью, я не сталкивалась с агрессивными клиентами. У всех были нервы на пределе и полная растерянность, но мы спокойно обсуждали ситуацию, отправляли партнерам заявления на возврат и ждали денег.

В июле из-за карантина у моих клиентов отменился тур в Крым. Мы немного посетовали, обсудили ситуацию и перенесли путевку на сентябрь. Получилось без доплат, все остались довольны. Может быть, мне просто повезло с клиентами: они взрослые, спокойные и интеллигентные люди.

Как не раздражать турагента

1. Перед тем как обратиться к турагенту, определитесь с датами тура и примерным бюджетом.
2. Будьте готовы рассказать о требованиях к отелю: большой и шумный или маленький и скромный, для детей или концепция adults only.
3. Помните: если турагент предоставляет скидку — он отдает часть своей зарплаты. Не просите скидку, если сами не хотели бы делиться заработком с чужим человеком.
4. Если решили купить подобранный тур в другом месте, предложите оплатить консультацию менеджеру, который потратил на вас рабочее время.
5. Если хотите узнать, когда откроют определенную страну, читайте новости в Чемодане. Возможно, в страну, которая вам нужна, уже можно ехать.
6. Бронируйте отдых заранее и не рассчитывайте на горящие туры: так вам удастся сэкономить и выбрать лучший вариант отеля.
7. Подумайте, если захочется написать турагенту ночью. Вероятно, вы сможете справиться с проблемой самостоятельно.

Обложка — Ekaterina Pokrovsky / Shutterstock

А что вас раздражает в турагентах?

Турагент — это ненужное звено. Всегда все бронирую самостоятельно и отзывам туристов на специализированных форумах и агрегаторах доверяю больше, чем человеку который никогда не был в тех странах, отелях и не летал самолетами тех авиакомпаний, чьи услуги продает клиентам.

Мария, вы когда квартиру, машину, одежду выбираете тоже останавливаетесь на услугах первого попавшегося продавца и не пытаетесь найти условия лучше?

Герой реалити

BoredAttorney, нет, она всем по 1000 рублей раздает, раз уж потратила их время.

Отредактировано

BoredAttorney,
«Ресторан — это ненужное звено. Всегда все готовлю самостоятельно и рецептам на кулинарных сайтах доверяю больше, чем официанту, который сам из меню своего заведения ничего не пробовал и повару, который не был в Италии и настоящей пасты карборнары не ел.»

А если без шуток. Да, кому-то в кайф все бранировать самому, тогда турагент не нужен. Ну а кто-то не хочется так заморачиваться или боится что-то сделать не так.

Ivan, здесь было бы похоже если перед тем как забронировать стол в ресторане, вместо того чтобы выбрать самому то что понравится именно вам и нажать одну кнопку в приложении, вы бы пришли к посреднику у которого попросили бы выбрать итальянский ресторан на том же сайте где могли выбрать его сами, а когда пришли бы туда, то выяснилось что там из итальянского только хинкали и у вас еще +10% к счету.

Ivan, был бы выбор, не было бы проблем. Но во многие страны туры через агентства сильно дешевле из-за сговора туроператоров

Андрей, так и смотрите туры сразу у Туроператоров, зачем вам Турагентство)

Саша, туроператор не гемороится с туристами , а просто спускает сверху турпакеты агентствам, а вот те уже иvt.n головняк .

Андрей, туроператор — это оптовик. Ему авиакомпании и отели дают скидки за выкуп мест большими партиями. Как раз у них бывает дешевле, потому, что если плохо продаются те или иные даты, за которые уже заплачено авиакомпании и отелям, туроператор предпочтет отбить хоть какие то деньги даже в убыток себе.

Dasha, эти все «бывает дешевле» предложения и предлагают турагентства.. Причем, турагентства это постоянно мониторят, и по многим операторам и направлениям, а, значит, туристу поступит максимум выгодных предложений.. Ещё и с комментариями типа: «этот отель не соответствует своим заявленным 4* ни по уровню сервиса, ни по качеству питания».. Или, Вы считаете, что турагентства видят эти горящие туры, но продают их как «обычные»? Ну, наверное, и так бывает. Но такой стиль работы точно не будет успешен, все же в открытом доступе, вся информация, на сайтах.

Андрей, насколько я понимаю, это не сговор, просто туроператоры заранее выкупают дешевые еавиабилеты, особеннно чартеры, которые вы не сможете купить самостоятельно. Кстати, как пример, мы пользовались услугами риэлтора в свое время, и только благодаря тому, что в их компании была в собственности квартира, которую они придержали для нашей сделки, наша «цепочка» замкнулась, и мы смогли купить ту квартиру, которую хотели. Представляю, сколько бы времени нам пришлось потратить (и нервов), чтобы решить этот вопрос самостоятельно, еще и не попасть на каких-нибудь мошенников! Так же и с туром, мне удобнее, когда все вопросы решает туроператор, и я могу всегда обратиться к нему, в случае возникшей проблемы!

Татьяна, Вы путаете Туроператора и Турагентство)

Саша, нет я не путаю. Одноклассница моего мужа именно работает турагентом, мы всегда с ее помощью подбираем туры от разных туроператоров. И уже многие мои знакомые начали пользоваться ее услугами, всегда она находит наиболее выгодные предложения, в соответствии с желанием клиента!

Андрей, лол, из-за сговора туроператоров, а чего не иллюминатов сразу?) То есть, поездка на такси для вас всегда обходится дешевле, потому что у общественного транспорта нет такого сговора?)) Такой чуши в голове давно не слышал)) Дело в том, что туроператор это агрегатор, он покупает или создает услуги, которые выгодно оказывать сразу большому числу человек, поэтому его издержки значительно ниже, он получает скидку за объем, или вообще платит сам себе за услуги, а все эти клиенты-индивидуалки эгоцентристы и думают, что раз он заказывает себе комфортное отдельное такси, покупает отель на букинге который накручивает 20%, авиакомпании которые уже лет 50 работают по принципу чем больше спрос, тем дороже билет, думают чтт смогут победить по цене туроператора. В 99% случаев никогда, и не потому что туроператор выкупает все билеты, все дело в том, что оператор на самом деле не выкупает никаких билетов, у него просто есть предоплаченный аванс на 15-20 билетов в самолете, которые за ними висят на всех рейсах, влияет ли это на ценообразование авиакомпании? Нет, авиакомпания поднимает цены согласно международным правилам GDS, то есть каждый 8 билет дороже предыдущего, в зависимости от политики авиакомпании это может быть 20$, а может быть и 50-100$, если в самолете 400 посадочных мест, это значит 49 раз билеты дорожают от 20$-100$, это значит что первый пассажир платит базовый тариф перелета(к примеру 100$), а последний доплачивает за абсолютно такой же билет 1180$-5000$ за билет. Не верите? откройте аэрофлот или люфтганзу и посмотрите цены на билеты на завтра и на полгода вперед(без учета праздников), в 100% случаев цена завтрашнего вылета по тому же маршруту будет дороже в разы. На чем же экономят туроператоры? Собственно на всем, они не накручивают на отеле, как это делает букинг, это уже минимум 30% дешевле, они не покупают разовых извозчиков, а организуют свою службу перевозки, что в пересчете на человека дешевле, они либо покупают авиабилеты по минимальным тарифам без наценки GDS, либо организуют свои собственные авиалинии(чартеры), и да, билеты на чартеры не продаются, потому что это авиакомпания туроператора, ей нет смысла продавать билеты дешевле аэрофлота, потому что, себестоимость билеты низкая, а доступ третьих лиц на чартер ломает экономику, да так дешевле туристу, но не выгодно туроператору, потому что, он организовывает чартеры не для заработка на авиабилетах, а для получения прибыли от всего тура, но большинство людей даже не понимают, и не умеют считать деньги, в итоге и клиент переплачивает и туроператор ничего не получает. А кто в плюсе? Букинг который засрал всем мозг, что он дешевле)) он дешевле может быть, только без учета налогов(который оплачивает клиент), и без учета авиаперелетов. А так в основном цена отеля на букинг почти всегда равна стоимости всего тура вместе с перелётом, трансфером и страховкой.

Ivan, вы ловко подменили понятия. «Ресторан» в вашей аналогии, это как раз звено нужное, это место вашего отдыха, выбирая которое — вы одновременно выбираете и официанта с поваром. А вот «ненужное звено», это зачем-то вклинивающийся в ваш выбор агент по поиску ресторана. Нет, разумеется: если человек настолько беспомощен, что даже не в состоянии сам понять что ему нужно и воспользоваться простейшими онлайн-агрегаторами, то можно и агенту переплатить, вопросов нет. Это правда никаких гарантий не дает, но можно;)

Ivan, вообще, не в тему пример. Он не верный и не отображает сути.
Предоставьте, что ресторан вы не сами выбираете, а «рестораноператор», одновременно с этим, он помогает выбрать блюда из меню. И за это берет 10%. Кому то это необходимо. Мне — нет.

Ivan, про ресторан в точку шуточка, но ведь реально так: выходцы из средней Азии и итальянская кухня-так себе альянс. А после передач Летучей вообще аппетит пропадает.

BoredAttorney, если кто-то сам, не под дулом пистолета, зачем-то принимает решение обратиться за этими услугами, значит конкретно для него это уже не лишнее звено.

Что касается поиска лучших условий, если вам не нравится, как работает ваш риелтор, вы просто находите другого (либо ищете квартиру сами). Если же вам не нравится квартира или продавец, вы идете смотреть другую, но с тем же риелтором. В данном случае турагент — это «риелтор», а не продавец.

Ну и если услуги конкретного агенства или его сотрудника не подходят, и есть варианты лучше/дешевле, то любому нормальному (не хитрожопому) человеку это станет понятно задолго до того, как он отнимет 100500 часов времени на его обслуживание.

Максим, прямо в восхищении от Вашего образа мышления и понимания! ��

Отредактировано

BoredAttorney, не согласен
Турагент — это такая же услуга, за которую платят.
Кто-то красит ногти дома, а кто-то идет в салон. Кто-то сам поменяет сломаную розетку, а кто-то вызовет проф мастера. Кто-то покупает еду и готовит дома, а кто-то заказывает доставку готовых блюд.
Я беру туры у знакомой девочки тур-агента, она находит интересные варианты и они всегда дешевле чем у тур-оператора/тревалаты + она решает все сложные проблемы в два счета.

тьфунатебя, простите, как у турагента тур может быть дешевле, чем в ТО? Она же не сама формирует туры. а берет у ТО готовые )) Вариант один — делится опять же своей комиссией — т. е. то, на что жалуется автор.

Анна, может, потому что ТО никогда не продает в розницу туры по той же цене, что и агентствам

Герой реалити

lustra, Вот она как раз с Вами комиссией своей и делится)

lustra, было дело, раньше, когда туроператоры давали сходу туристам скидку, равную комиссии турагентства..

Анна, да, но это ее уже вопрос)

тьфунатебя, а какие сложные проблемы и почему турагент их вам должен решать во время путешествия? Только потому, что знакомая?
Не часто ездила в поездку через турагентство, но и там на каждом этапе от турагентства свой представитель на каждом этапе отдыха, мне как-то в голову не приходило напрягать девочку, которая мне тур подобрала

Анна, ооо, Анна, Вы даже и представить себе не можете, какие могут возникать проблемы во время путешествия, которые элементарно не хочет решать принимающий туроператор или пытается решить, мягко говоря, не в пользу туриста. У меня, порой, 2-3 суток уходило,чтобы заставить туроператора решить вопрос туриста должным образом. И да, я не обязана была это делать, но делала.. Профессионализм и отношение такое к людям.

Анна, ну в том году у нас отменили рейс за день до вылета и в отеле было 0 информации о нашем трансфере — наша знакомая нам помогла.
Плюс мы ездим часто компанией в 20-30-40 человек и не всегда можем всех впихнуть в один отель — ей это как-то удавалось всегда 🙂

тьфунатебя, для этого придумали отельных гидов от туроператора, а турагент, если это не «знакомая девочка», вправе послать Вас куда подальше. Почитайте договор между Вами и «ИП Турагент» — там чётко прописано, что это ИП осуществляет услуги всего лишь по подбору и бронированию тура и отвечает лишь за своевременную передачу ТО Ваших денежных знаков, а Вам — ваучеров, билетов и т.д. Всё!
Я бронирую как самостоятельно, так и через «знакомую девочку», если лень заморачиваться. Но я отдаю себе отчёт, что с неё спрос маленький в случае чего. Хотя в 14-м году, когда за две недели до вылета рухнул «Лабиринт» и вместе с ним наш тур на Родос, именно эта девочка спасла наш отпуск — она перебронировала новый тур за свои (хотя допускаю, что ещё не успела перевести всю сумму) у другого ТО, а с меня взяла доверенность на представление моих интересов в суде с «Лабиринтом». В итоге не знаю, чем для неё закончилась история, но мы спокойно отдохнули.

BoredAttorney, а сравнение турагента с юристом и бухгалтером бесценно.

BoredAttorney, она консультируется у первого специалиста, всю душу из него высасывает, а потом идёт с готовым вариантом за скидкой в 500₽

«Единственное, что я умею в жизни — пользоваться сайтом для поиска туров. Вот чем меня бесят 1,5 человека, которые платят мне, потому что до сих пор не научились делать это самостоятельно»

> Возможно, он думает, что турагент будет специально искать варианты подороже и не предложит что-то достойное для скромного бюджета.

Это как минимум логично, раз комиссия турагента зависит от цены тура

Отредактировано

По-моему, работа турагента как раз и заключается в общении с людьми, которые не знают, чего хотят. Ничего хорошего в агрессии клиентов или звонках посреди ночи нет, но и ничего удивительного тоже. Информация о перелетах и отелях доступна для всех, кто не забанен в гугле, так что кажется именно за разруливание таких негативных моментов вам и платят деньги.

Читал статью и даже пытался вникнуть в суть, но дочитав до памятки «как не раздражать турагента» понял, что просто не могу воспринимать это всерьез и хочу вам предложить дополнить список пунктом «не заставляйте меня работать, а просто приносите мне деньги»

Герой реалити

Отредактировано

Турагенты, как и риэлторы в аренде, не нужны. Они скоро вымрут или перейдут в премиум-сегмент. Но и в премиум-сегменте автор не удержится. Кстати, я лично знаю тех, кто летал в 2020 в Турцию за 25 тысяч за человека. И сейчас подобные туры вбрасывают постоянно. И я не агент, а просто человек, у которого есть телеграм и вк.

Сама я постоянно сталкивалась с некомпетентными турагентами, которые судили по внешнему виду о том, сколько у человека денег, и хотели на основании своих умозаключений клиента «нагреть». А при попытке оптимизировать траты я получала усмешку, мол, нищебродка пытается и за границу вылететь, и денежки сэкономить.

Давайте я расскажу всю правду.
Во-первых, давайте терияки от индиго отделим. Турагент – часть индустрии организованного туризма. Если говорить о туризме в частном порядке – конечно, человек может бронировать самостоятельно всё, выстраивать под себя программу, строить свой маршрут. Нужен ли тут турагент? Нет. Когда он нужен? Когда у человека не хватает знаний, когда он хочет сэкономить время, когда ему нужен советчик. Это очень грубо. И – отдельно! – когда турист хочет сэкономить. Да-да, сэкономить – на массовом направлении. Я дико извиняюсь, ради интереса – никто не смотрел, сколько стоит пляжный отель в каком-нибудь Кемере на букинге в июле? Либо его нет, либо он стоит до хрена. Потому что туроператоры выкупили гигантские блоки по низкой цене и продают их через свои каналы продаж. Таким образом, от агента есть польза кому-то. От какого именно агента – поговорим позже.
Во-вторых, можно ли самому подобрать тур на сайте оператора-агента? Конечно, можно. Если человек – социофоб или просто ему дома комфортнее – вэлкам! Это будет дешевле? Навряд ли. Объясню, почему покупать у туроператора напрямую ОБЫЧНО не выгоднее. Здесь все люди умные собрались, понимают, как деньги зарабатываются. Так вот, туроператор имеет много мороки и умеет много гитик с организацией процесса. Авиа-, автобусы, трансферы, отели, блоки, экскурсионка, терки с принимающей стороной, агенты, туристы. Не буду вдаваться глубоко, но, поверьте, туроператору нужно это звено – агенты, которое будет отвечать на вопросы о цвете ножек кровати и песке на кипрском пляже. Пока что ни один ТО не отказался (и не думаю, что откажется) от продажи туров через посредников, потому что, действительно, консультирование описанного рода – это огромная часть работы агента. Кол-центры на 800 неквалифицированных человек никто заводить не хочет. Разбираться потом с валом потребителей -а чо у нас подо окном в теннис до 23 играли?! – тоже. В этом причина того, что ценник тура у агента и в ТО ОБЫЧНО одинаков. Обычно – это значит, что всегда есть какие-то допродажи горящего, банальная попытка агента продать по вчерашней более высокой цене, чем сегодня выставлена, акции – но это редкость. Сравните цену тура у оператора и у агента. Скорее всего, она будет одинакова, а может, агент сразу поделиться частью комиссии и цена окажется дешевле.
В-третьих, если все так радужно, то почему же не радужны комментарии под статьей? Потому что, как ни прискорбно, хороших турагентов не очень много. Это же работа, сочетающая прекрасное знание продукта с отличным сервисом. От чашки кофе вошедшему до знания, что именно в этом году в отеле «Azur Bay May Mandalay» идет ремонт семейного корпуса. От понимания, что в Занзибаре дикие отливы, до предугадывания, что (условно) во всей Айя-Напе вечером нет детского доктора, он поедет из Протараса; знания местности, истории, культуры должны быть само собой. Можно ли такое же знание продукта получить из интернета, о котором так часто говорят комментаторы? Безусловно. Но это часы, десятки часов серфинга. А если надо сравнить или подыскать что-то рядом такое же, но с перламутровыми пуговицами – умножьте это время на количество вариантов. Стоит ли того, чтобы купить в итоге продукт по той же цене, что у туроператора? Ну, дело личное.
Почему хороших агентов мало? Так работа считается низкодоходной, с одной стороны, а во-вторых, порог вхождения никакой. Часто турагентство – игрушка жены или дочки богатого человека, которая уже съездила несколько раз за границу и решила, что и она так может. Сажает ничего не знающую ни о чем девочку, которая по шпаргалкам тупо старается подобрать отель под бюджет, на выходе получается то, на что жалуются здесь комментаторы.
Напоследок прокомментирую платные консультации. Знаю, от кого эта волна идет по интернету. -) Это очень розовая мечта, она, наверное, может реализоваться, но чтобы дойти до такого уровня – надо иметь мощнейший бренд агента. Мне незнакомы удачные случаи. Сама идея о платности консультирования звучит дико для туриста.
Славик, 39 годиков, кое-кто в туризме.

3. Помните: если турагент предоставляет скидку — он отдает часть своей зарплаты. Не просите скидку, если сами не хотели бы делиться заработком с чужим человеком.

Какая чушь. Не предоставите скидку — значит не продадите тур, не продадите тур — вообще никакой комиссии не получите. Так что либо синица в руках либо журавль в небе. Добро пожаловать в капитализм. А в целом бросайте это дело, создайте профсоюз турагентов и начните борьбу за свои оклады)))

Мне кажется, эта дамочка нытик. Работаю в сфере напольных покрытий. Подберите мне пол в квартиру, которой ещё нет — это нормальное дело среди клиентов. Бегать из салона в салон за скидками тоже. Из этого же списка — понятия не иметь, каким будет интерьер, в Леруа ламинат 400р, а у вас 1500, я найду ваш эксклюзив дешевле в интернете и тд и тп. Это просто часть работы.

Продажи не ваше, автор. Представляю как в b2b вы бы три месяца подводили клиента, поездки, куча расчетов, инженерных работ, а потом конкурент, оказался шустрее и перед носом забрал заказ. Вы бы вообще, наверное, с ума сошли и думали что это клиент козел, а не вы протупили.

Отредактировано

Если честно немного удивил абзац про возврат денег в пандемию, судя по тексту здесь бедные несчастные только туроператоры, мы сами также встряли-купили в начале 2020 год тур на Кипр и отдали полную сумму, когда пошел балаган с ковидом, я написала оператору вернут ли деньги если границы закроют, на что мне ответили конечно да)
По итогам никто ничего не вернул, положили на этот депозит, а позже я звонила напрямую в библио глобус и также пыталась вернуть деньги, а мне в хамской форме ответили что разговор не ведут, только через вашего турагента) в дураках по итогах остались мы, где деньги неизвестно, есть они или нет тоже, я эти деньги могла бы направить в другое русло, они лишними не будут, но нет, теперь заранее ничего не забронирую с полной оплатой, и уж жалеть тут нужно только туристов)

Единственное, из-за чего пользуюсь турагентствами до сих пор иногда — чартерные прямые рейсы (из моего города не в любое место есть прямые рейсы, бывает, что чартер сильно дешевле и гораздо удобнее, чем регулярные рейсы), в остальном считаю турагентства пережитком, либо сервисом для очень богатых людей. В массовом сегменте, это бесполезное звено для людей, которые могут сами купить себе билет на самолет и забронить гостиницу на букинге.
Как-то раз я покупал путевку в Испанию, это был первый выезд в шенген зону, было страшно, думал сложно собирать документы, обратился в агентство.
Чем это закончилось:
1. Прихожу в агентство, сажусь, говорю куда, спрашиваю какие документы надо. Девушка-агент, шепотом спрашивает при мне у девушки явно более опытной: «тань, а какие документы на шенген надо, я никогда не делала», та ей отвечает «открой страницу для агентств, шенген, там есть список» — рука лицо, на этом месте, мне прям хотелось развернуться и уйти оттуда, но ок, выгодна от чартера и удобство прямого рейса меня прильщало больше, чем страх, что через них что-то пойдет не так
2. Собрал документы свои и жены, принес им. Они посмотрели, посчитали, попросили переделать один документ (на самом деле чушь полная, то, что они советовали, на это всем пофигу, это я уже потом по опыту узнал), через неделю переделал, принес. Документы уехали из Новосибирска в Москву, там их скопом турфирма подает в московский визовый центр Испании. И вот уже оттуда, когда документы улетели наши туда, из московского агентства, попросили сделать ещё один документ, типа не по той форме справка о доходах сделана, хотя в банке форма одинаковая и это тоже бред, то что они просили. Окей, переделали, дослали им эти бумаги.
3. При этом в моем городе было консульство, можно было просто прям самому прийти и сдать документы лично, без отправления курьером их в москву, мой коллега делал это все сам и несморя на то, что начал делать это позже меня, получил свою визу раньше меня!
4. В общем, несмотря на то, что я принес пакет документов в агенство за почти полгода до поездки, выдачу собственно паспорта с визой дотянули прямо до дня отлета — представляете, какие нервы, едешь в аэропорт, а там тебе выдают пакет с паспортом и ты не знаешь, есть у тебя виза или нет, типа летишь ты или нет. В моем случае закончилось все более менее, мы улетели, но это стоило столько лишних усилий и нервов, что больши ни в жизнь я без нужды в турагентство не обращусь. Все шенгены делал последующие сам без такой нервотрепки.
5. Когда мы таки приехали в Испанию, самый ор был на этапе втюхивания экскурсий, на всю жизнь запомнил фразу: «ну вот вы приедете сами на площадь Каталонии, и что?» — Камон, что значит и что, в оттуда в любую сторону идешь и там круто, даже просто пешком, туда пойдешь порт, туда ля рамбла, там дома гауди, там парк, там саграда фамилия, чтобы все это посмотреть, тебе не нужен блин никакой вообще экскурсовод.

Андрей, о, классический быдлосервис.

Мне кажется, все достаточно просто. Если от тебя ушёл клиент к кому то другому, значит ты не смог привлечь этого клиента. Именно из за этого ты не получаешь ни проценты, ничего другого. Ведь если клиент ушёл, значит его что-то не устроило. Я просто абсолютно уверен, что если человека все устроило, он не уйдёт просто ради 500-1000р. А вот если есть причины уйти, то отсутвие скидки просто дополнительный аргумент и скорее всего даже не решающий. Поэтому автору посоветовал бы посмотреть на свой процесс и свое поведение со стороны.
Отсюда второй вывод, зачем платить за неудовлетворительную работу.