Автовладельцев оповестят об отзывах машин через «Госуслуги»
Оповещать автовладельцев об отзывной кампании через «Госуслуги» собирается Росстандарт. Как сообщил глава федерального агентства Антон Шалаев, сервис планируется запустить уже в этом году. По его словам, это упростит взаимодействие агентства с гражданами.
Отзывная кампания — это возврат автомобиля дилеру для устранения какого-то дефекта. Обычно такую кампанию запускают автопроизводители, обнаружившие недоработки в машинах определенной марки и года выпуска.
Явление это вполне распространенное. К примеру, за прошлый год Росстандарт согласовал 111 добровольных отзывов. Общее количество отозванных транспортных средств составило 325 945 единиц.
Как же владельцы узнают, что их машину зовут на ремонт? Есть несколько стандартных способов информирования. Как рассказали «РГ» в компании АвтоВАЗ, основной канал — это направление заказных писем с обратным уведомлением. Кроме того, компания информирует Росстандарт, который публикует сообщение на своем сайте. Привлекаются к этой работе и дилеры, которые ведут работу на местах. В качестве дополнительной меры может использоваться смс-рассылка и информирование через социальные сети.
Сложности тоже есть. Например, если владелец сменил место жительства, указал неверный адрес либо продал свой автомобиль. Тем не менее, по информации АвтоВАЗа, в среднем 80 процентов отзываемых машин отрабатываются за девять месяцев с начала кампании. Процент откликнувшихся зависит от нескольких факторов: количества отзываемых машин, времени с момента реализации авто и др.
Проблемы с информированием возникают, когда речь идет о старых автомобилях, рассказал «РГ» автоэксперт Игорь Моржаретто. «Если автомобиль новый, а тем более находится на гарантии, проблем нет. Сами дилеры, как правило, заинтересованы в том, чтобы быстро обзвонить владельцев таких машин и пригласить к себе в центр, — отметил он. — Со старыми автомобилями — сложнее. Например, несколько лет назад была крупная отзывная кампания из-за проблем с подушками безопасности на автомобилях нескольких марок, выпущенных в том числе 10 и более лет назад. Возникла проблема, как проинформировать их владельцев, как их найти. Ведь машина — не новая, в фирменном сервисе, как правило, уже не обслуживается. Я даже видел цифру, что до 50 процентов тех, кого должны были вызвать, не явились. Их не смогли оповестить».
В случае информирования через «Госуслуги» есть надежда охватить большее число людей, считает эксперт. Ведь аккаунт на «Госуслугах» имеют более 70 миллионов человек. С другой стороны, не все вносят туда данные своего автомобиля, а поиск будет идти именно по ним. Так что надо еще провести агитационную кампанию, чтобы все владельцы автомобилей имели их данные в личном кабинете «Госуслуг», считает Игорь Моржаретто.
В компании АвтоВАЗ отметили, что в случае использования для информирования автовладельцев «Госуслуг», ожидают увеличения процента отработанных автомобилей и сокращения сроков отработки. Особенно для тех, кто является вторым владельцем, по каким-то причинам не получил заказное письмо или не был проинформирован по другим каналам.
Конечно, возможно, что, получив уведомление, сам автовладелец решит не посещать дилера. Например, если дефект небольшой и его можно устранить самостоятельно. Эксперты отмечают, что порой неисправности, из-за которых объявляют отзывную кампанию, не так серьезны. Но бывает и наоборот.
В любом случае большинство автовладельцев заинтересовано в информации об отзывной кампании, считает исполнительный директор аналитического агентства «Автостат» Сергей Удалов. «Участвовать в отзывной кампании точно стоит, когда речь идет о критически важных узлах автомобиля. Например, на какой-то партии машин установлены, условно, бракованные тормозные шланги. Или сломалась печь при закалке какой-то шестеренки, что при повышенной нагрузке может привести к поломке коробки передач, — пояснил «РГ» эксперт. — Конечно, если человек готов ездить, имея какую-то потенциально бракованную деталь — это его дело. Но нужно ли ему это? Если это вопрос лишь пары часов или одного потраченного дня, почему бы ее не заменить? Тем более, что дилер все сделает бесплатно».
Схема участия в отзывной кампании, по словам эксперта, проста. Автовладелец получает уведомление, звонит дилеру, договаривается с ним, когда можно приехать и поменять деталь. Обычно отзываемые партии автомобилей не слишком велики, да и дилерских центров немало, поэтому очередей, как правило, не бывает.
Автовладельцев начнут оповещать о необходимости ремонта машины через «Госуслуги»
На «Госуслугах» запущен сервис, который проинформирует граждан об отзывных кампаниях автомобилей. В случае обнаружения производственного дефекта в авто, уведомление об этом автоматически придет в личный кабинет владельца машины. О запуске сервиса Минцифры сообщило в своем Telegram-канале. Оповещать автовладельцев об отзывной кампании через «Госуслуги» собирается Росстандарт.
Отзывная кампания — это возврат автомобиля дилеру для устранения какого-то дефекта. Обычно такую кампанию запускают автопроизводители, обнаружившие недоработки в машинах определенной марки и года выпуска. Явление это вполне распространенное. С 2015 по 2022 годы в России было отозвано 6,1 млн автомобилей.
Как пояснили в Минцифры, сервис будет присылать уведомления владельцам автомобилей, зарегистрированным на Госуслугах. Больше не нужно самостоятельно искать информацию, чтобы проверить, находится ли машина в отзыве — оповещения будут автоматически поступать в раздел «Госпочты». У пользователя для этого должны быть проверенные ГИБДД данные об автомобиле в личном кабинете.
Если таковых нет, нужно перейдите в подраздел «Транспорт» раздела «Документы» и нажмите кнопку «Запросить». Запрос автоматически направится в ГИБДД. Если по запросу будут найдены автомобили, информация о них появится в личном кабинете.
Также уточняется, что в сообщении, которое придет в личный кабинет на «Госуслугах», будет написана причина отзыва. Это могут быть дефекты в подушках безопасности, бракованные детали и др. Также будет написано, к кому обратиться за бесплатным ремонтом или консультацией.
Как ранее рассказали «РГ» в компании АвтоВАЗ, есть несколько стандартных способов информирования. Основной канал — это направление заказных писем с обратным уведомлением. Кроме того, компания информирует Росстандарт, который публикует сообщение на своем сайте. Привлекаются к этой работе и дилеры, которые ведут работу на местах. В качестве дополнительной меры может использоваться смс-рассылка и информирование через социальные сети.
Осведомленность граждан об отзывных кампаниях транспортных средств
Отзывная кампания – это проведение определенных действий, по устранению дефектов товара, создающих угрозу безопасности при его использовании. Если автомобиль попал под отзывную кампанию, его владелец имеет право на бесплатный ремонт. Росстандарт проводит опрос для того, чтобы узнать, насколько автовладельцы осведомлены об этой возможности. Пожалуйста, уделите опросу пару минут, это поможет сделать работу Росстандарта лучше. Спасибо!
Теперь наше приложение можно скачать
Остаться на сайте
- Сайт Президента Российской Федерации kremlin.ru
- Сайт Правительства Российской Федерации government.ru
- Государственная дума Российской Федерации duma.gov.ru
- Портал государственных услуг gosuslugi.ru
- Сайт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации digital.gov.ru
- Единый портал раскрытия информации о подготовке проектов нормативных актов regulation.gov.ru
- Официальный интернет-портал правовой информации pravo.gov.ru
Информируем Вас о том, что платформа обратной связи «Общественное голосование» использует технологию «cookie» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей для корректной работы раздела сайта. Если Вы не согласны использовать данный тип файлов, Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций раздела сайта. Продолжая пользоваться данным сайтом Вы соглашаетесь на использование технологии «cookie» платформы обратной связи «Общественное голосование».
«Госуслуги» запустили уведомления об отзывных кампаниях автомобилей
На портале госуслуг появилась функция уведомления об отзывных кампаниях автомобилей, которая будет сообщать владельцам машин о необходимости обратиться к дилеру для ремонта. Об этом сообщили в Минцифре.
Новый сервис создан совместно с Росстандартом. В сообщении в личном кабинете будет указываться причина отзыва и описание неисправности, которую необходимо устранить. Сервис также укажет, куда обращаться за бесплатным ремонтом или консультацией.
«Разработка и внедрение личного кабинета автопроизводителя позволили нам собрать оцифрованные данные обо всех отозванных автомобилях и фактах их ремонта, начиная с 2017 года», — пояснил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
Напомним, с 2015 по 2022 годы в России было отозвано 6,1 млн автомобилей разных марок. Все работы в рамках отзывных кампаний проводятся официальными дилерами бесплатно для владельцев машин.