Какую информацию необходимо сообщить диспетчеру скорой помощи
Способы осуществления вызова бригады скорой медицинской помощи БУ «Сургутская городская клиническая станция скорой медицинской помощи»
Вызов скорой медицинской помощи осуществляется:
1. По телефону путем набора номеров:
- «103», «112» с любого сотового оператора и стационарного телефона;
- 8(3462)22-34-59, 8(3462)22-34-61 телефоны медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую помощь.
2. С помощью коротких текстовых сообщений (SMS) — не осуществляется, в связи с отсутствием технической возможности медицинской организации.
3. При непосредственном обращении в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь, по адресам:
- г. Сургут, ул. Профсоюзов, д.29;
- г. Сургут, проспект Комсомольский, д.42/1;
- г. Сургут, ул. Толстого, д.16/1.
4. При поступлении в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь, заполненной в электронном виде карточки вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме из информационных систем экстренных оперативных служб — при переводе телефонного звонка из службы «112» или при получении контрольного талона из «Единой дежурно-диспетчерской службы» города Сургута.
5.Посредством текстового сообщения (Viber) на номер8-950-517-10-53 осуществляется услуга вызова скорой медицинской помощи для граждан с нарушением слуха и речи.
Алгоритм экстренного вызова Скорой Помощи
Сообщив точный адрес, возраст, а так же правильно сформулировав причину вызова «03» Вы сократите время на прием вызова, позволите диспетчеру правильно определить повод и экстренность вызова, что даст возможность направить ближайшую профильную бригаду.
Как только на другом конце провода вы услышите гудки — вы дозвонились до Скорой Помощи. Гудки могут быть продолжительными, в связи с загруженностью линии. Это вовсе не значит, что никого у телефона нет. В силу объективных причин, а именно — большой загруженности (в сутки на Станцию скорой помощи поступает порядка 500-600 обращений), свободного диспетчера может не быть. В этот момент важно сохранять спокойствие и терпение — Вам обязательно ответят в 100% случае (исключая случаи, когда разрыв связи произошел в связи с неисправностью на линии или отказа телефона с вашей стороны). Вызов становится в очередь, т. к. на Станции реализована система многоканальной связи, позволяющая при появлении хотя бы одного свободного диспетчера принять очередной вызов, находящийся в очереди. Ни в коем случае нельзя бросать трубку и начинать звонить заново, это приводит к задержке и Вы снова становитесь в конец очереди абонентов, ожидающих ответа
Итак, после снятия трубки диспетчером вы услышите “Скорая помощь города Сургута диспетчер 453 (к примеру), что у вас случилось?» (предоставление ФИО диспетчера не осуществляется, в целях безопасности сотрудников оперативного отдела).
Для более качественной и своевременной помощи больному или пострадавшему следует правильно указывать жалобы необходимые для формирования повода к вызову бригады скорой медицинской помощи. Это значительно упростит задачу диспетчеру и определит точный перечень дополнительных вопросов. Этот опрос необходим для определения профиля бригады СМП и срочности по направлению бригады.
Далее диспетчер уточняет номер телефона для связи, в большинстве случаев номер с которого звонят автоматически определяется у оператора.
Если несколько пострадавших в первую очередь необходимо сообщить о их точном количестве.
Следующим этапом происходит запись адресной части вызова в следующей последовательности:
- улица;
- дом;
- корпус (если есть);
- квартира;
- подъезд;
- этаж;
- код или домофон («Как зайти? » «Нас будут встречать? «);
- Кто вызывает (необходимо указать кто вызывает: Вы сами себе, или Вы вызываете в роли прохожего, или плохо Вашему родственнику),
- пол;
- возраст;
- фамилия.
Следует указывать пути подъезда к вашему дому если они затруднены (ремонт дорог к примеру). Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать.
Проверка адреса (диспетчер обязательно уточняет для исключения ошибки)
Ждите бригада приедет
Трубку телефона вешаем только после того как диспетчер перепроверит адрес и сам положит трубку (если позволяет ситуация).
Прежде чем снять трубку и набрать 03, решите, чего же Вы хотите на самом деле? Снять боли или разрешить острую ситуацию, угрожающую жизни? Получить справку, больничный лист, другой оправдательный документ для предъявления на работе? Нужно, чтобы Вам назначили лечение или выписали рецепт? «Скорая» – служба экстренная. Никаких рецептов и справок не выдает. Для этого существует поликлиническая участковая служба, врачи которой назначают лечение и контролируют его.
Памятка
о способах вызова
скорой медицинской помощи
для лиц с нарушением зрения
1. Выбрать на главной странице сайта станции иконку «Версия для слабовидящих»
2. Выбрать иконку
прослушать текст об алгоритме вызова бригады скорой медицинской помощи
Памятка о способах вызова скорой медицинской помощи
для лиц с нарушением слуха и речи
Пациенты с нарушением слуха и речи могут вызвать скорую медицинскую помощь путем направления SMS- сообщения по номеру 112 .
В сообщении необходимо указать:
-Населенный пункт ( Сургут, Федоровский, Лянтор, Когалым, Нижнесортымский, Белый Яр, Барсово, Солнечный и т. д.),
-подъезд и этаж желательно; работает или нет домофон, если домофон не работает, то уточнить в какую квартиру позвонить или смп встретят ( по возможности)
Фамилию, имя и отчество пациента
Возраст * (дата рождения — чч.мм.гггг)*
Номер телефона * Указать контактные номера:-телефон вызывающего СМП
Указать что произошло:
— падение с высоты
— травма руки , ноги
— отнялась речь и т.д.
Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы (по возможности)
О том, что Ваше сообщение доставлено в службу «112» должно быть подтверждено SMS- уведомлением от оператора связи.
Памятка о способах вызова скорой медицинской помощи
для лиц с нарушением слуха
Посредством текстового сообщения в мессенджере Viber.
Написать текстовое сообщение о необходимости вызова скорой медицинской помощи на номер: 8950517-10-53.
В сообщении укажите:
— адрес (населенный пункт, улица, номер дома и квартиры, по возможности номер подъезда и этаж),
— Фамилию, инициалы, возраст пациента,
-причину вызова (что случилось, какие жалобы).
С Вами текстовым сообщением свяжется сотрудник оперативного отдела станции скорой помощи.
Главная » Информация для пациентов » Алгоритм вызова скорой медицинской помощи
- О клинической станции
- Место нахождения
- Учредительные документы
- Сведения о руководстве
- Структура и органы управления
- Информация о государственном задании
- План финансово-хозяйственной деятельности
- Коллективный договор
- Общественный совет
- Научно-исследовательская деятельность
- Антикоррупционная деятельность
- Специальная оценка условий труда
- Медицинские работники
- Платные услуги
- Контактная информация
- Контакты для приема обращений граждан
- График приема граждан руководителем медицинской организации
- Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
- Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
- Платные услуги
- Состав оперативной дежурной смены
- Профориентация
- Перечень ответственных лиц за рассмотрение устных обращений граждан
- Целевое обучение
- Памятки для населения
- Противодействие коррупции
- Алгоритм вызова скорой медицинской помощи
- Правовое просвещение для пенсионеров
- Маршрутизация пациентов в медицинские организации по уровням оказания медицинской помощи
Адрес: 628418, Российская Федерация, Ханты-Мансийский автономный округ–Югра, город Сургут, улица Профсоюзов, дом 29
Как правильно вызвать скорую помощь
Магнитогорцам напомнили, какую информацию нужно сообщить диспетчеру и какой номер набрать в экстренной ситуации.
фото: архив
При вызове скорой медицинской помощи звонящему важно быстро и четко давать ответы диспетчеру. Это позволит принять вызов в кратчайшие сроки и направить к пациенту бригаду нужного профиля. Специалисты страховой медицинской компании АО «АСТРАМЕД-МС» рассказали об основных правилах вызова скорой помощи. Оператору обязательно нужно сообщить следующую информацию:
— Адрес места происшествия.
— Пол и примерный возраст пострадавшего. Если известно, то необходимо назвать его фамилию, имя, отчество и дату рождения.
— Состояние пострадавшего — пульс, дыхание, сердцебиение. Также нужно назвать предположительную причину жизнеугрожающего состояния.
— Телефон для связи.
— В конце разговора у диспетчера можно узнать о своих дальнейших действиях — как оказать первую помощь или психологическую поддержку.
Для вызова скорой медицинской помощи необходимо звонить по номерам: «03», «103». Также можно набрать «112» — это единый номер вызова экстренных оперативных служб с переходом на скорую помощь. На него можно позвонить даже при отрицательном балансе телефона.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
отвлекитесь от новостей
Мы знаем, куда вас сводить!
- Рестораны
- Кафе
- Детям
- Шопинг
Как происходит общение Диспетчера, какую информацию ему нужно сообщить?
Существует основная информация, которая понадобится диспетчеру при приеме вызова. Как правило, соединение с оператором «03, 103» происходит в течение нескольких секунд. После того как вам ответил оператор сообщите следующую информацию:
· куда ехать (ответьте максимально полно на вопросы которые Вам задаст диспетчер скорой помощи). Обязательно уточните населенный пункт, его ориентировочное местоположение, улицу и номер дома, этаж, код подъездной двери (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры и пути подъезда). Максимально точно объясните маршрут проезда к адресу;
· Ф.И.О. и возраст больного, номер телефона, с которого звоните;
· сообщите, что случилось;
Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему. При возможности постарайтесь организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать.
После того как диспетчер проверит еще раз адрес и телефон (диспетчер обязательно уточняет район для исключения ошибки). Далее он говорит, что бригада направлена.
Правила вызова скорой медицинской помощи
— Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.
— Скорая медицинская помощь медицинскими организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения оказывается гражданам бесплатно.
— Скорая медицинская помощь оказывается в экстренной или неотложной форме вне медицинской организации, а также в амбулаторных и стационарных условиях.
Скорая медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время ожидания обслуживания вызова для жителей города должны составлять не более 20 минут, для жителей Прокопьевского района — 1 час 40 минут.
Скорая медицинская помощь в неотложной форме оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Вызов должен быть обслужен в течение 2-х часов, либо передан в поликлинику.
— Скорая медицинская помощь оказывается на основе стандартов медицинской помощи на догоспитальном и госпитальном этапах.
Правила обращения за скорой медицинской помощью.
1. Скорая медицинская помощь на территории РФ оказывается больным и пострадавшим, обратившимся за помощью непосредственно в государственные и муниципальные медицинские организации, оказывающие скорую медицинскую помощь: станции скорой медицинской помощи, станции скорой медицинской помощи и отделения экстренной медицинской помощи амбулаторно-поликлинических и больнично-поликлинических медицинских организаций.
2. Вызов бригады скорой медицинской помощи осуществляется по телефону путем набора номеров «03» или при личном обращении граждан в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь.
3. Бригады скорой медицинской помощи осуществляют выезд для оказания скорой медицинской помощи в неотложной форме только к пациентам, не способным по состоянию здоровья к самостоятельному передвижению, а также к пациентам с подозрением на наличие у них острых инфекционных заболеваний.
4. Вызывающий скорую медицинскую помощь (больной, пострадавший, его родственники, другие лица) обязан:
— четко и точно ответить на все вопросы диспетчера медицинской организации, принимающего вызов;
— назвать точный адрес вызова (район города, улицу, номер дома и квартиры, этаж, номер подъезда и код замка входной двери). В случаях, когда местонахождение улицы или дома не известно, необходимо уточнить пути подъезда к адресу или месту происшествия, назвать его общеизвестные ориентиры;
— назвать фамилию, пол, возраст больного или пострадавшего.
— если вызывающему неизвестны паспортные данные больного или пострадавшего, то необходимо указать пол и примерный возраст;
— максимально точно и достоверно описать жалобы больного и пострадавшего;
— сообщить, с какого номера телефона вызывается скорая медицинская помощь;
— обеспечить бригаде скорой медицинской помощи беспрепятственный доступ к больному или пострадавшему и необходимые условия для оказания скорой медицинской помощи;
— по возможности организовать встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда;
— изолировать домашних животных, которые могут осложнить оказание медицинской помощи больному или пострадавшему, а также причинить вред здоровью и имуществу медицинских работников бригады скорой медицинской помощи;
— оказывать содействие в транспортировке больного или пострадавшего в автомобиль скорой медицинской помощи;
— предоставить бригаде скорой медицинской помощи документы пациента (паспорт, страховой полис и медицинские документы) при их наличии.5. В случаях агрессии больных, пострадавших или окружающих их лиц, в том числе находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, острого психического расстройства, угрожающих здоровью или жизни медицинских работников бригады скорой медицинской помощи, оказание медицинской помощи и транспортировка больных или пострадавших осуществляется в присутствии сотрудников полиции.
6. Лица, допустившие в адрес диспетчера по приему вызовов скорой медицинской помощи оскорбления, угрозы, а также допустившие хулиганские действия в адрес медицинских работников скорой медицинской помощи, причинившие вред их здоровью или имуществу, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Лица, осуществившие заведомо ложный вызов бригады скорой медицинской помощи к пациенту, не нуждающемуся в скорой медицинской помощи, привлекаются к административной ответственности в соответствии со ст. 19.13 КоАП РФ. Заведомо ложный вызов — это вызов (осуществленный устно, письменно, через других лиц) бригады скорой медицинской помощи путем сообщения умышленно искаженной, неправильной, недостоверной или неполной информации, к пациенту, не нуждающемуся в оказании скорой медицинской помощи в экстренной или неотложной форме.
8. В случаях обращения граждан по поводам, не подлежащим исполнению бригадами скорой медицинской помощи, диспетчер по приему вызовов, руководствуясь настоящими Правилами, имеет право отказать вызывающему в приеме вызова. При этом он обязан оформить отказ в приеме вызова по установленной форме и дать вызывающему рекомендации по обращению в соответствующую медицинскую организацию (поликлинику, женскую консультацию, туберкулезный, онко- или дерматовенерологический диспансер, наркологический кабинет и другие медицинские организации) с указанием его адреса и телефона.
9. При необходимости индивидуального решения, нестандартной или конфликтной ситуации следует обращаться к старшему врачу станции (отделения) скорой (экстренной) медицинской помощи.
10. Сопровождение больного или пострадавшего в стационары (родственниками или иными лицами) осуществляется с разрешения старшего бригады скорой медицинской помощи.
11. Обязательным является сопровождение при транспортировке в стационары несовершеннолетних детей родителями или их законными представителями, возможно — сотрудниками детских учреждений, если они присутствуют на месте оказания скорой медицинской помощи.
12. В обязанности скорой медицинской помощи не входит выезд к пациентам:
— для выполнения плановых назначений врача (выполнения инъекций, перевязок, постановки капельниц, других назначений);
— находящимся под наблюдением участкового врача по поводу хронических заболеваний, состояние которых не требует срочного медицинского вмешательства;
— для оказания стоматологической помощи; (больные с острой зубной болью, для экстренной стоматологической помощи принимаются круглосуточно в дежурных стоматологических поликлиниках);
— для удаления клещей;
— для выдачи листков нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, выписывания рецептов и выдачи иных медицинских документов, а также составления актов судебно-медицинской экспертизы;
— для осуществления транспортировки при плановой госпитализации.